Não consigo cancelar compra
Em réplica
Osasco - SP
01/08/2024 às 09:07
ID: 194269703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 capas impermeáveis pelo próprio site da loja onde diziam que eram com ziper e estavam em promoção, depois além da entrega ter sido feito na residência errada , para minha superpresa ao abrir as encomendas todas eram de elástico e ainda não estavam nas medidas solicitadas , sendo assim não servem para meus colchões. Entrando em contato pelo WhatsApp da própria empresa informei o ocorrido e afirmaram que eu comprei sem ziper. Sendo assim. Eu disse que quero cancelar e receber meu dinheiro de volta. Disseram que preciso cancelar pelo mercado livre, porém a compra foi feita pelo próprio site e só o pagamento feito pelo mercado livre pq o site deles direcionam o pagamento para o mercado livre. Conclusão não consigo fazer o cancelamento pq a compra não aparece como feita pelo mercado livre e no site dele não tem como verificar a compra realizada. Quero resolver este problema, porém não estou conseguindo..
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:02
Olá, Sheila Alves dos Reis.
Sentimos muito pelo transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Tentamos entrar em contato com você por meio do telefone informado em seu cadastro, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Por gentileza, pedimos que verifique se o número está correto ou nos informe um novo telefone, bem como o melhor horário para contato.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar sua solicitação o quanto antes.
Atenciosamente,
Ebenezer Shop
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:07
Bom dia! Eles entraram em contato comigo através WhatsApp, porém ainda não resolveram nada. Estas capas estão guardadas sem uso até hoje.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 14:08
Olá, sentimos muito por toda a situação relatada.
Entendemos sua insatisfação e vamos tratar o caso com
prioridade e respeito. Nosso objetivo agora é organizar as
informações, entender o ocorrido e apresentar uma solução
clara.
Pedimos que envie o número do pedido, fotos, prints e
detalhes do caso pelo SAC:
WhatsApp: 11 99521-1877
E-mail: [email protected]
Acompanharemos o atendimento até a conclusão.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:38
Ainda estou esperando uma resolução do meu problema! Até agora nada, imagina desde 2024...
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:56
Olá, sentimos muito pela situação e entendemos sua insatisfação. Para que possamos analisar o caso com responsabilidade e dar andamento à solução, pedimos gentilmente que entre em contato pelos canais do SAC enviando o número do pedido, fotos, prints e detalhes do ocorrido:
WhatsApp: (11) 99521-1877
E-mail: [email protected]
Nossa equipe acompanhará o atendimento até a conclusão.