Reclamação de Compra: Falta de Produtos em Kit - Loja EBENEZER (Shopee)
Resolvido
Votorantim - SP
08/04/2026 às 11:27
ID: 245483445
Fiz uma compra de dois kits de capa de casal com duas caspas de fronha cada kit. Paguei portanto por 2 capas de colchão e quatro capas de travesseiro. Porém recebi somente duas capas de colchão duas capas de travesseiro. A plataforma da shoopee até aprovou o reembolso mas obra isso teria que devolver todo o kit. Então entrei em contato com a loja e falei que não quero o reembolso e sim que me enviem as duas capas de travesseiro que veio faltando. Eles me informaram que se a shopee não tivesse aceitado o reembolso eles me enviaram as capas. Mas como o reembolso foi aprovado eles não podem me enviar pois vai contra as normas da shoppee. Eu só quero que a loja EBENEZER me envie 2 capas de travesseiro que está faltando eu já paguei e quero receber
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:21
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas novamente pelo ocorrido com o seu pedido.
Conforme alinhado anteriormente em nosso canal de atendimento, já estamos providenciando o envio dos itens faltantes para você, e seu caso já está em tratativa e resolução.
Seguimos acompanhando até a finalização para garantir que tudo ocorra corretamente.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Ebenezer
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 16:38
Entendo mas o meu problema ainda não foi resolvido. Pois até o momento não foi criado o pedido com o envio dos itens faltantes.
Só estará resolvido quando eu receber os itens faltantes
Réplica da empresa
09/04/2026 às 16:49
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente o seu posicionamento, e você está certa a situação só estará totalmente resolvida quando receber os itens faltantes.
Queremos te tranquilizar informando que seu caso já está em andamento e estamos finalizando a criação do envio das capas de travesseiro que faltaram. Em breve você receberá a confirmação com os dados de envio.
Seguimos acompanhando de perto até a entrega ser concluída, para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Seguimos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Ebenezer
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:59
Eu entendo perfeitamente porém por enquanto é só promessa...meu problema ainda não foi resolvido. Vocês só prometeram e uma semana já se passou.
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 14:44
Só resolveram meu problema quando falei que ia procurar meus direitos.
Recebi os produtos faltantes do meu pedido porém as capas vieram com velcro não com zíper conforme o pedido e o valor pago. Mas tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 08:30
Marieli,bom dia!
Tudo bem?
Conferimos seu pedido internamente e confirmamos que o produto enviado corresponde exatamente ao modelo adquirido, conforme descrição no momento da compra.
Entendemos sua colocação, porém não identificamos divergência entre o item comprado e o item entregue.
De qualquer forma, caso ainda tenha dúvidas, pedimos que nos envie fotos do produto recebido para nova verificação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto.
Atenciosamente,
Equipe Ebenezer