Atraso na entrega de produto comprado na Amazon e entregue por parceiro Ebenézer.
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 08:36
ID: 251285281
Fiz uma compra na Amazon dia 06/06 pedido de n *****. e a loja parceira a distribuidora Ebenézer me deram o.prazo.para a entrega do produto dia 10/06 Hoje já é dia 13/06 não recebi o produto e nem sequer uma mensagem informando a situação ou esclarecimento de quando estarei recebendo ! Acho isso um descanso com o cliente , e em virtude deste ocorrido venho a vocês com este pedido de ajuda . Desde já agradeço.
Att,
*****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:33
Prezado(a) Cliente,
Inicialmente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Informamos que o Grupo Ebenezer atua exclusivamente como fornecedor de produtos para a Amazon. Dessa forma, após a comercialização dos produtos na plataforma, todos os processos relacionados ao pedido, incluindo processamento, faturamento, expedição, entrega e atendimento ao cliente, passam a ser de responsabilidade da Amazon.
Por se tratarem de empresas distintas, não possuímos acesso às informações de compras realizadas diretamente por meio do site da Amazon, o que nos impossibilita de consultar ou intervir em pedidos efetuados na plataforma.
Diante disso, solicitamos a gentileza de entrar em contato diretamente com os canais oficiais de atendimento da Amazon para obter informações e suporte relacionados à sua compra.
Telefone para contato: (11) 2086-5757.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Grupo Ebenezer
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:42
Senhores , boa tarde.
Venho por meio desta mensagem comunicar que fiz contado com a Amazon , que me informou que o responsável pela expedição , transporte e entrega do produto é a própria loja parceira,no caso a Ebenézer. Porém fui comunicado também que na noite de ontem 15/06 as 22:25 a Ebenézer solicitou o cancelamento do meu pedido e efetuou o estorno do valor pago! Confirmado o recebimento do valor em minha conta através do Pix . Aproveito para comunicar que refiz o pedido do mesmo livro , e espero que desta vez eu possa reber sem nenhum transtorno !
Att,
Edmilson Mendes