Morosidade na entrega
Respondida
Guarulhos - SP
08/07/2026 às 16:11
ID: 253426665
Realizei a compra na pré-venda da Teologia Sistemática, ou melhor, da Dogmática Cristã do Carl Braaten e Robert Johnson em dois volumes. No dia 11/05/2026. O número do pedido é ********** na pré venda, que teve sua data recalculada para 29/06. O mesmo foi despachado dia 23/06 com expectativa de chegar de 29/06.
Estamos já no dia 08/07 E EU AINDA NAO RECEBI MEU PEDIDO.
Está [Editado pelo Reclame Aqui] desde que entrou na MANDAÊ pela transportadora PLUSTRANS Sp, não chega no meu endereço.
O rastreio da MANDAÊ não informa exatamente onde está, e a PLUSTRANS SP sequer tem uma forma de rastreio público, mesmo gerando um número de rastreio *****.
E já faz 9 dias que estamos nessa [Editado pelo Reclame Aqui] alternância e três "ENCOMENDA EM ROTA" e "ENCOMENDA RECEBIDA NA UNIDADE DA TRANSPORTADORA".
ONDE ESTÁ MINHA ENCOMENDA???
O Atraso no envio é compreensível pelas questões relacionadas a pré-Venda, mas QUASE 10 DIAS DE ATRASO NA ENTREGA É INADIMISSÍVEL.
E MAIS INADIMISSÍVEL AINDA É O Rastreio DA Empresa ESCOLHIDA POR VOCÊS NAO MOSTRAR O LOCAL ONDE A ENCOMENDA ESTA.
O QUE ME GARANTE QUE NAO PERDERAM MINHA ENCOMENDA E ESTÃO ME ENROLANDO?
Eu exijo que me seja dado uma satisfação exata sobre minha encomenda e que seja agilizada a entrega da mesma.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:19
Olá, bom dia!
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno.
Após verificarmos as informações do pedido n *****, constatamos que o envio foi realizado por meio da transportadora Mandaê. Em determinadas regiões, a transportadora pode realizar a terceirização da entrega quando não possui atendimento direto à localidade de destino.
Informamos que nossa equipe de Atendimento ao Cliente acompanha continuamente o andamento das entregas junto à transportadora, buscando garantir que todo o processo seja concluído da melhor forma possível.
Conforme atualização disponível em nosso sistema, o pedido foi entregue em 15/07.
Solicitamos, por gentileza, que verifique se a entrega foi realizada corretamente e se os produtos foram recebidos em perfeitas condições.
Caso identifique qualquer divergência ou necessite de qualquer esclarecimento, permaneça à vontade para entrar em contato conosco. Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão, confiança e preferência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Livraria Ebenezer