O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para solicitar o acionamento da garantia de um capacete que adquiri em abril deste ano da marca XTROY.
Durante o uso normal do capacete, uma peça localizada na parte superior, que é encaixável, acabou se soltando (sacou) enquanto eu estava em movimento. Desde então, o capacete ficou sem essa peça e, devido à sua ausência, passou a entrar água em seu interior, comprometendo sua utilização adequada, especialmente em situações de chuva.
Diante disso, solicito que a peça seja reparada ou substituída pela garantia, considerando que ela se soltou durante o uso normal do produto, sem qualquer queda ou mau uso.
Ressalto que já tentei entrar em contato anteriormente pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtive resposta.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma orientação para o procedimento de envio do capacete ou da peça para avaliação e reparo/substituição dentro do prazo de garantia.
Já tentei contato pela WhatsApp da empresa *****, emails (***** e *****), mas não obtive resposta.
Fico no aguardo de um retorno e da solução para o problema.
Atenciosamente,
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Tel ***** (WhatsApp)