O que aconteceu
No dia 26/08/2025, durante a execução de serviços de poda de árvores realizados pela empresa EBF Ind. Comércio e Serviços LTDA. (CNPJ: *****), a serviço do GDF, um galho lançado pela equipe ricocheteou e atingiu a janela do meu apartamento, danificando os vidros e a estrutura da moldura (esquadria). Embora não tenha havido feridos, minha esposa, grávida de 9 meses, estava em casa no momento e se assustou bastante com o impacto.
Fui atendido no local pelo responsável da equipe, que reconheceu o ocorrido, se desculpou e forneceu os contatos para tratarmos do reparo. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Entrei em contato com o supervisor da equipe no próprio dia 26/08, além de reiterar a solicitação em 01, 02, 03 e 04/09. Apesar disso, não houve qualquer previsão de conserto ou retorno efetivo. A última resposta, em 09/09, dizia: Aparelho em manutenção. Respondendo apenas por mensagem! - e desde então, não obtive mais retorno.
Não encontrei nenhum canal oficial de atendimento ao consumidor no site da empresa. Consegui contato com uma recepcionista, mas sem solução.
Diante da demora e do descaso, solicito o reparo imediato das partes danificadas (vidro e moldura/esquadria da janela) no prazo de até 5 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a fim de evitar maiores prejuízos e restaurar a boa-fé na relação.
Estou à disposição para contato e resolução. Obrigado.