O que aconteceu
Comprei da empresa NUANDA um secador de cabelo só que o plug da tomada não deu certo,pedi pra faser a devolução só que a empresa se nega a mandar o código para devolver o produto, eles falam que por ser compra por arrependimento a devolução eles não pode mandar ,querem que eu pague do meu bolso,e não me devolveram o dinheiro.
somente o valor do produto integral e ainda dizem que estão cumprindo a lei não mandaram nota fiscal nada.
Interações da reclamação
Nuanda respondeu
11/01/2025 às 16:52
Olá Sr. Agenor, não conseguimos localizar o pedido em nosso sistema utilizando o CPF informado. Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, pedimos que o titular do pedido entre em contato diretamente conosco ou forneça mais detalhes, como número do pedido ou outra informação que possa facilitar a identificação. Estamos à disposição para resolver essa questão o mais breve possível!
Atenciosamente
Angelo
Consumidor respondeu
13/01/2025 às 11:53
Além de não resolverem ainda bloqueou pra não atender.Nuanda respondeu
13/01/2025 às 13:25
Olá, Sr. Agenor falei com a Sra. Camila por whatsApp pois é o número cadastrado no sistema e de acordo com a lei de proteção de dados não podemos passar informação sem ser para o titular da compra. Mas em momento algum bloqueamos ligação, provavelmente pode ter tido alguma falha ou se as linhas tiverem ocupadas provavelmente a linha pode cair, nosso sistema não permite bloqueio de ligações qualquer dúvida ficamos a disposição e o caso continua em atendimento até a finalização do processo. ficamos a disposição
Atenciosamente
Angelo
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Medio ,podia ser m lhor
Resposta final da empresa
24/01/2025 às 07:47
Bom dia, Sr. Agenor ficamos felizes em poder ter ajudado uma pena não ter atendido as expectativas mas temos prazos para a solução atendemos da melhor maneira todos os nossos clientes depois que a mercadoria foi devolvida no prazo de 3 dias úteis devolvemos o valor que é o tempo de conferencia do produto devolvendo antes mesmo do prazo solicitado, uma pena não atender as expectativas mas qualquer dúvida ficamos a disposição para atender sempre da melhor maneira nosso consumidor.