Pedido devolvido ao remetente e sem resposta sobre reembolso

Olá, Estefane!

Lamentamos o ocorrido com a entrega do seu pedido n ***** e entendemos a sua insatisfação.

Após verificarmos o rastreamento, identificamos que a transportadora iniciou o processo de devolução da encomenda ao remetente. Até o momento, não recebemos da transportadora uma informação conclusiva sobre o motivo que ocasionou a devolução durante o trajeto, situação que foge da operação direta da EBLA Skincare, uma vez que o transporte e as respectivas atualizações de rastreamento são realizados pela empresa responsável pela entrega.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que seu primeiro contato conosco a respeito dessa situação ocorreu hoje, 04/09/2026, por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp. Assim que recebemos os dados necessários para localizar o pedido, realizamos a consulta, identificamos a situação da entrega e prestamos o atendimento no mesmo dia.

Para solucionar a questão da forma mais rápida possível, o reembolso integral da sua compra também foi realizado hoje, 04/09/2026, sem necessidade de aguardarmos a conclusão do retorno físico da mercadoria ao nosso estabelecimento.

Como o pagamento foi realizado via Pix, após a efetivação do reembolso por nossa parte, eventual prazo para visualização/disponibilização do valor pode depender do processamento da instituição financeira.

Dessa forma, consideramos a solicitação solucionada, com o reembolso integral realizado no mesmo dia em que fomos comunicados sobre o problema.

Reforçamos que prezamos pela transparência e agilidade no atendimento e lamentamos que a experiência com o transporte não tenha ocorrido como esperado. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra e proporcionar uma experiência melhor com a EBLA.

Atenciosamente,

Equipe EBLA Skincare