Descaso com candidato aprovado e matriculado: vaga extinta e falta de solução pela EBSERH

Olá, Andreia, boa tarde!

A Ouvidoria-Geral da HU Brasil tem o prazer em lhe atender.

Em atenção ao seu pedido, informamos que o canal correto para pedidos de demandas de Ouvidoria é o Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/), plataforma de ouvidoria de uso obrigatório no âmbito do Poder Executivo Federal.

Nesse sentido e em cumprimento à Portaria CGU 116/2024, informamos que a HU Brasil não utiliza o canal RECLAME AQUI para tratamento de demandas.

Qualquer dúvida, a Ouvidoria-Geral está à inteira disposição para esclarecimentos, através do telefone 061 3255 8298.

Sendo essas as informações para o momento, seguimos à disposição. Na oportunidade, desejamos um excelente dia!

Em resposta à sua mensagem, informo que todas as tentativas de resolução administrativa exigidas pelo órgão e pelo sistema Fala.BR já foram realizadas exaustivamente desde fevereiro, sem que houvesse qualquer atendimento efetivo, resposta satisfatória ou resultado prático por parte dos organizadores.Diante da omissão, da completa falta de atendimento e da gravíssima desorganização do certame, fomos obrigados a recorrer a empréstimos financeiros para contratar um advogado particular. Informo que a ação judicial já está em andamento e corre em nome do meu esposo, *****, para reparar os danos materiais e morais sofridos.Reforço os fatos que fundamentam a nossa demanda e que já estão sob análise do Poder Judiciário:Inexistência de previsão no edital: O edital do concurso não prevê, em nenhum momento, que a ausência de repasse de bolsas, desacordos entre a instituição de ensino (Faculdade IDEAU) e a EBSERH sejam de responsabilidade do candidato.Prejuízos materiais por quebra de expectativa: Meu esposo foi oficialmente convocado, realizou a matrícula regular, pediu demissão do antigo emprego, entregou a casa onde morávamos de aluguel e efetuou o pagamento do CRMV do Estado do Rio Grande do Sul.Omissão e falta de transparência: Nem a banca organizadora (FGV), nem a EBSERH, nem a Faculdade IDEAU emitiram qualquer nota oficial informando a extinção ou o cancelamento da referida vaga. Só fomos informados do cancelamento ao ligar diretamente para a faculdade para tirar dúvidas de rotina, quando já estávamos com a mudança totalmente pronta para nos deslocar de Itacaré/BA para Getúlio Vargas/RS.Prejuízo na Lista de Espera Nacional: Enquanto aguardávamos uma solução, meu esposo foi impedido de acessar a lista de espera para selecionar vagas em outras instituições. O sistema só liberou o acesso ao nível Brasil no final de fevereiro, momento em que todas as vagas remanescentes já haviam sido preenchidas, consolidando o prejuízo por culpa exclusiva da organização.Atualmente, toda essa situação causou profundos abalos emocionais ao *****, razão pela qual ele se encontra em tratamento psicológico. Não desistiremos desta causa jurídica. Além da esfera judicial, faremos questão de expor publicamente a desorganização, o descaso e a falta de transparência deste processo seletivo especial, principalmente considerando que a instituição já abriu um novo edital sem resolver o passivo de erros e os danos causados aos candidatos do certame anterior.O caso agora seguirá os trâmites legais na Justiça.Atenciosamente,*****(Em nome de *****)

Olá, Andreia! Bom dia.

A Ouvidoria-Geral da HU Brasil agradece o seu contato.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos, inicialmente, que o canal oficial para o registro de manifestações de Ouvidoria e de pedidos de acesso à informação é a Plataforma Fala.Br (https://falabr.cgu.gov.br/), de utilização obrigatória no âmbito do Poder Executivo Federal.

Informamos, ainda, que sua demanda já foi devidamente registrada na Plataforma Fala.Br e encaminhada ao Hospital Universitário competente para análise e adoção das providências cabíveis.

Para acompanhamento da manifestação, informamos que o número do protocolo é *****.

Assim, orientamos que o acompanhamento das tratativas e o acesso às respostas sejam realizados diretamente pela Plataforma Fala.Br, por meio do referido protocolo.

Sendo essas as informações, finalizamos a presente manifestação.

Atenciosamente,

Ouvidoria-Geral da HU Brasil

Prezados,

A resposta encaminhada não resolve a situação apresentada.

Desde fevereiro de 2026, essa questão vem sendo objeto de sucessivos encaminhamentos sem uma solução efetiva. Inclusive, já existem processos judiciais em andamento em nome de *****:

* Processo n ***** Classe: Procedimento do Juizado Especial.
* Processo n *****.

Dessa forma, limitar-se a informar que a manifestação foi registrada na Plataforma Fala.Br, sob o protocolo n *****, não atende ao problema nem apresenta qualquer providência concreta.

Solicito uma resposta objetiva sobre as medidas que serão adotadas para solucionar definitivamente a demanda, bem como a indicação do setor responsável, do prazo para conclusão e das providências já realizadas.

A situação já se arrasta há meses e não é mais aceitável receber apenas respostas padronizadas de encaminhamento, sem qualquer resolução.

Aguardo manifestação concreta e conclusiva.

Prezados,

A resposta encaminhada não resolve a situação apresentada.

Desde fevereiro de 2026, essa questão vem sendo objeto de sucessivos encaminhamentos sem uma solução efetiva. Inclusive, já existem processos judiciais em andamento em nome de *****:

* Processo n ***** Classe: Procedimento do Juizado Especial.
* Processo n *****.

Dessa forma, limitar-se a informar que a manifestação foi registrada na Plataforma Fala.Br, sob o protocolo n *****, não atende ao problema nem apresenta qualquer providência concreta.

Solicito uma resposta objetiva sobre as medidas que serão adotadas para solucionar definitivamente a demanda, bem como a indicação do setor responsável, do prazo para conclusão e das providências já realizadas.

A situação já se arrasta há meses e não é mais aceitável receber apenas respostas padronizadas de encaminhamento, sem qualquer resolução.

Aguardo manifestação concreta e conclusiva.

Prezada, Andreia.

A Ouvidoria-Geral da HU Brasil agradece o seu retorno.

Compreendemos a sua insatisfação em relação aos fatos relatados e registramos que sua manifestação foi devidamente recebida.

Conforme informado anteriormente, embora o Reclame Aqui não constitua canal oficial de Ouvidoria da HU Brasil, sua demanda foi registrada de ofício na Plataforma Fala.Br, sob o protocolo n *****, em observância às boas práticas de atendimento e à Portaria CGU n 116/2024.

Esclarecemos que, no âmbito da Plataforma Fala.Br, a Ouvidoria atua como unidade responsável pelo recebimento, acompanhamento e resposta das manifestações, consolidando os esclarecimentos prestados pelas áreas técnicas competentes, responsáveis pela análise do mérito da demanda.

Assim, a resposta a ser disponibilizada no referido protocolo será elaborada pela Ouvidoria com base nas informações encaminhadas pelas unidades técnicas responsáveis pela matéria, após a conclusão das análises necessárias.

Em relação aos questionamentos apresentados nesta plataforma, reiteramos que o Reclame Aqui não integra os canais oficiais de tratamento de manifestações da HU Brasil, razão pela qual não é possível prestar, por este meio, esclarecimentos adicionais acerca do mérito da demanda ou antecipar o conteúdo da manifestação que será apresentada no protocolo oficial.

Por fim, considerando a informação de que a matéria já se encontra submetida à apreciação do Poder Judiciário, a HU Brasil observará as competências de cada esfera, sem prejuízo da continuidade da análise administrativa no âmbito da manifestação registrada na Plataforma Fala.Br.

Dessa forma, orientamos que o acompanhamento da demanda seja realizado por meio do protocolo n *****, no qual serão disponibilizados os esclarecimentos oficiais da instituição.

Atenciosamente,

Ouvidoria-Geral da HU Brasil

A resposta de vocês apenas reforça o problema que estou enfrentando.

Se os canais oficiais realmente funcionassem, eu não seria obrigada a recorrer ao Reclame Aqui para conseguir algum retorno. Infelizmente, pelos canais da própria instituição não há atendimento efetivo, não há respostas e o cidadão fica completamente sem solução.

É justamente por isso que faço questão de registrar aqui a forma como a HU Brasil trata quem foi prejudicado por falhas da própria instituição. Assim, outras pessoas podem conhecer a realidade do atendimento prestado.

Além de todo o prejuízo causado por vocês, ainda precisei entrar com ação judicial para tentar resolver um problema que não foi criado por mim. Tive, inclusive, que pegar dinheiro emprestado para pagar advogado, suportando custos e transtornos que só existem porque a instituição não resolveu administrativamente a situação.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou buscando a reparação de um prejuízo causado por atos da própria HU Brasil. Enquanto vocês respondem com mensagens padronizadas informando apenas protocolos e canais, quem continua arcando com os prejuízos sou eu.

Espero que, desta vez, a análise administrativa resulte em uma solução concreta, e não apenas em mais uma resposta formal sem resolução do problema.