Em réplica

SOS: EBSERH NÃO FUNCIONA NO HUUFMA

EBSERH

cidade: São Luís

O que aconteceu

Os pacientes do HUUFMA em São Luís estão sofrendo muito com com a má gestão da EBSERH. Os pacientes não conseguem mais agendar consultas, muito menos realizar exames, nada funciona. Aplicativo não funciona, muito menos o Cal Center que disponibilizaram pra agendamentos. A mensagem é só que todas as atingiram lotação. Até a Ouvidoria não funciona, os servidores estão lá só pra receber salários e serem estátuas, prq tudo mandam resolver por e-mail.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EBSERH respondeu

    18/08/2026 às 15:43

    Olá, Jeane! Boa tarde.

    A Ouvidoria-Geral da HU Brasil agradece o seu contato.

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos, inicialmente, que o canal oficial para o registro de manifestações de Ouvidoria e de pedidos de acesso à informação é a Plataforma Fala.Br (https://falabr.cgu.gov.br/), de utilização obrigatória no âmbito do Poder Executivo Federal.

    Informamos, ainda, que sua demanda já foi devidamente registrada na Plataforma Fala.Br e encaminhada ao Hospital Universitário competente para análise e adoção das providências cabíveis.

    Para acompanhamento da manifestação, informamos que o número do protocolo é *****.

    Assim, orientamos que o acompanhamento das tratativas e o acesso às respostas sejam realizados diretamente pela Plataforma Fala.Br, por meio do referido protocolo.

    Sendo essas as informações, finalizamos a presente manifestação.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria-Geral da HU Brasil

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 15:01

    A situação continua do mesmo jeito, os pacientes não conseguem falar pelo call Center de consultas. A mensagem é só que o número máximo de ligações foram atingidas e pra tentar ligar mais tarde. Isso é 24h direto essa mensagem. Os pacientes que precisam de retorno estão tudo a mercê dessa péssima política da EBSERH aqui no HUUFMA, São Luís-MA.

  3. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 15:09

    A inércia do hospital continua, pacientes não conseguem agendar consultas e retornos porque a mensagem do Cal Center é só essa: "o número máximo de ligações foram atingidas, tente ligar mais tarde. E essa mensagem é direta. Essa palhaçada é o dia todo, e nossos familiares ficam a mercê dessa bagunça que se tornou esse hospital. Nada funciona. Telefone não funciona, aplicativo não funciona. Hospital ferindo dois princípios da saúde, universalidade e o da Integralidade.

  4. EBSERH respondeu

    28/08/2026 às 17:03

    Olá, Jeane! Boa tarde.

    A Ouvidoria-Geral da Rede HU Brasil agradece o seu contato.

    Em atenção à sua manifestação, reforçamos que o Reclame Aqui não constitui canal oficial da HU Brasil para o registro de demandas.

    Ainda assim, considerando o relato apresentado, acolhemos a sua manifestação e realizamos um novo registro na Plataforma Fala.BR, fazendo referência à demanda anteriormente registrada e acrescentando as informações complementares encaminhadas nesta oportunidade. Dessa forma, a Ouvidoria local poderá realizar a análise e adotar as tratativas necessárias no âmbito de sua competência.

    Informamos que o novo registro foi realizado sob o protocolo n *****.

    O acompanhamento da manifestação poderá ser realizado diretamente na Plataforma Fala.BR, mediante a utilização do número de protocolo informado.

    Com essas informações, consideramos encerrado o atendimento por parte desta Ouvidoria-Geral.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria-Geral da Rede HU Brasil