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Osasco - SP

17/01/2025 às 18:00

ID: 207548805

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Prezados, boa tarde.

Gostaria de deixar constância da minha indignação e revolta com o comportamento pouco ético e desrespeitoso da Empresa Brasileira de Vidro, EBV.

Agendei uma visita técnica com a EBV para o dia 07/01/******* entre as 10 e 10:30.

No dia ninguém compareceu e muito menos deu satisfação, nem 1 chamada ou contato apenas não apareceram e só.
Questionei no dia 08 e me foi respondido o que segue

Bom dia, tudo bem?
Infelizmente não foi possível, o técnico responsável pela visita teve um contratempo na obra anterior e acabou precisando de mais tempo para finalizar. Peço desculpas pelo inconveniente, podemos reagendar?

Reagemdamos para o dia 17/01/******* entre as 10 e 10:30.
No dia 16 confirmei a visita técnica conforme segue:

[16/1, 12:36] ...: Boa tarde! Tudo bem?
[16/1, 12:36] ...: Confirmada a visita de amanhã?
[16/1, 12:37] ...: 17/01/******* entre 10 e 10:30h?
[16/1, 13:19] EBVIDROS: Boa tarde! Tudo sim e você?
Sim, *******!

No dia 17/01/******* a visita não aconteceu novamente e também ninguém da empresa entrou em contato.

Solicito gentilemente esclarecimentos para entender como uma empresa que se diz idônea e diz trabalhar e prezar pela satisfação do cliente não demonstra o mínimo de respeito, fazendo perder o tempo do cliente, e o mais vergonhoso, a EBV não tem o mínimo de consideração educação e vergonha como para contatar o cliente e comunicar que as visitas não acontecerão.

Fico no aguardo do posicionamento da empresa.

Grato pela atenção.

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 10:14

Prezado Marcos, bom dia.

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados pela ausência de nossa equipe nas visitas técnicas agendadas e, principalmente, pela falta de comunicação adequada. Isso, sem dúvidas, não reflete o compromisso que temos com a satisfação de nossos clientes. Infelizmente, no dia 17/01, enfrentamos uma situação imprevista em uma de nossas obras. Dois de nossos funcionários sofreram um acidente grave e precisaram de atendimento médico emergencial. Isso impactou toda a nossa operação, e, na tentativa de administrar essa ocorrência, falhamos em manter o contato devido com você, o que reconhecemos como um erro e nos desculpamos profundamente por isso.

Estamos totalmente à disposição para solucionar a situação. Podemos reagendar sua visita técnica com prioridade no dia e horário que for mais conveniente para você. Agradecemos pela sua paciência e compreensão diante deste episódio e reafirmamos nosso compromisso em atender com a qualidade e o respeito que você merece.

Ficamos no aguardo da sua confirmação para darmos continuidade. Qualquer dúvida ou necessidade adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Empresa Brasileira de Vidro