Incrível atraso em prazo e pouca satisfação por parte do fornecedor

Olá, bom dia Sr. Pedro Alexandre. Esperamos que esteja bem!
Dando continuidade a nossa tratativa, já finalizada via Whatsapp, porém, como você também se utilizou de outro canal, no caso o Reclame aqui, viemos por meio desta em respeito aos nossos clientes, inclusive a você, onde passamos para dar os devidos esclarecimentos por parte de nossa empresa. Ressaltamos que a demora em responder neste canal, trata-se devido a problemas de acesso na própria plataforma do reclame aqui.
Com relação a sua reclamação:
Sr. Pedro Alexandre, realmente fechamos contratos com vários condôminos de seu condomínio, inclusive com você, onde também é de conhecimento de todos, que a escolha da cor do alumínio trata-se de uma cor fora do mercado comercial, devendo ser solicitado uma pintura especial, logo, houve uma demora considerada na entrega do fornecedor para nossa empresa. Fato este já explicado a todos, reconhecendo que houve um atraso na entrega.
Já em relação a qualidade de nossas roldanas, afirmamos e reafirmamos que, nossas roldanas encontram-se entre as melhores do mercado, tanto no quesito durabilidade quanto na qualidade, entretanto, nos causou estranheza tal reclamação, posto que, em nenhum momento você nos reportou que a sacada estaria com problema de deslizamento. Fato este novo pra nossa empresa, porém, como sempre afirmamos aos nossos clientes, havendo qualquer problema nós comunique, que enviamos nossa equipe técnica para avaliação e manutenção da mesma. Muitas vezes, a questão do travamento das roldanas se da, principalmente quando há obras no imóvel, devido ao pó que cai nos trilhos onde as roldanas deslizam. No caso, nossos técnicos vão ao local, fazem a limpeza e nova lubrificação e as mesmas voltam a deslizar normalmente, como devem. Solicitamos antes de tudo, que você, em nome de nossa parceria nos permita poder analisar e avaliar seu envidraçamento de sacada, para que possamos solucionar a questão. O que não podemos é ter nossa reputação degradada, junto ao mercado, sem nem ao menos, termos sido comunicados do que está ocorrendo.
Ficamos no aguardo de seu contato, pelos nossos canais.