Atraso na entrega da encomenda
Respondida
João Pessoa - PB
28/12/2015 às 12:02
ID: 16073687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá , fiz um pedido e uma compra no dia 15/12/******* e ela foi aprovada dia 16/12/******* estando a encomenda em processamento e a entrega era no máximo de 12 dias úteis mas até agora não recebi nada e hoje é dia 28/12/******* . Só quero o envio do meu pacote .
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Resposta da empresa
28/12/2015 às 14:44
Prezado Carlos,
O pacote do senhor foi postado dia 16/12/******* conforme o código de rastreamento abaixo que foi enviado anteriormente (dia 16/12) para seu e-mail:
*******
O prazo de entrega é de 12 dias úteis, mas verificamos no site dos Correios e vimos que eles aumentaram esse prazo devido as festas de fim de ano. Mesmo permanecendo o prazo de 12 dias úteis a previsão de entrega seria 07/01 (descontando os dias 24/12, 25/12, 31/12 e 01/01), caso o prazo realmente tenha sido aumentado a nova previsão de entrega fica para o dia 11/01.
Quanto aos e-mails que o senhor nos enviou, eles não foram respondidos de imediato pois devido ao Natal não estávamos tendo expediente.
Se o senhor não receber o pacote até as datas mencionadas faremos um novo envio de seus produtos.
Fico a disposição.
Atenciosamente,
Mariane Biancalana