Atendimento de emergência não realizado pela Ecco Salva: demorou mais de 2 horas e a mãe do cliente precisou ser levada ao hospital por conta própria.
Respondida
Curitiba - PR
07/05/2026 às 02:38
ID: 247945825
Atendimento de emergência não realizado.
Minha mãe está passando por um tratamento de câncer, extremamente debilitada, fez quimioterapia ontem e no meio da noite começou a passar mal, mesmo com medicamento ela continuou sentindo muita dor, entrei em contato com a Ecco Salva pouco antes da meia noite do dia *****, falei com a primeira atendente explicando a situação e ela me disse que a demanda estava alta e que demoraria, após eu pedir urgência ela me disse que faríamos uma teleconsulta que definiria a urgência, mesmo ela passando muito mal e com oxigenação baixa fomos informados que a ambulância levaria mais de 60 minutos para chegar, se passaram mais de 2 horas e nada, pouco antes disso liguei novamente e e fui informado que possivelmente levaria mais 1 hora.
Mesmo depois de tanta espera fomos obrigados a levar ela nós mesmos.
Por se tratar de uma empresa de urgência médica eu esperava um mínimo de empatia, coisa que não senti em momento algum. Não recomendo esse serviço a ninguém, a desculpa da demanda alta é só um argumento para mascarar a incapacidade da empresa.
Estou fazendo esse relato as *****, em menos de 20 minutos chegamos no hospital e possivelmente ela será atendida antes da previsão de chegada da ambulância, ou seja, serviço inútil.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:01
Boa tarde, Sr. Joilson.
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Tentamos entrar em contato por meio dos dados informados para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para conversar e esclarecer todos os pontos apresentados. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais ou, se preferir, nos encaminhe um telefone e o melhor horário para retorno.
Será um prazer atendê-lo e buscar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ecco-Salva Curitiba
[email protected]
(41) 3340-8787 (WhatsApp e ligações)