Dificuldade de cancelamento e cobranças abusivas em plano de telemedicina EcoSalva
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
23/07/2026 às 11:09
ID: 254643329
Dificuldade extrema para cancelamento, cobranças abusivas de juros e falta de canal de atendimento. Sou cliente da EcoSalva há cerca de dois anos, contratando um plano de telemedicina para mim e para minha filha. Durante todo esse período, paguei religiosamente as mensalidades que começaram em R$ 100,00 e já subiram para R$ 180,00 , sem nunca ter utilizado o serviço nenhuma única vez. O problema é que a empresa torna a rescisão contratual impossível. Não há nenhuma opção clara ou funcional para cancelamento no site oficial, e os telefones de contato disponibilizados simplesmente não atendem ou deixam o cliente sem suporte. Recentemente, uma mensalidade no valor de R$ 180,00 não foi debitada automaticamente da minha conta. Ironicamente, para cobrar e localizar o cliente, os meios de contato funcionam perfeitamente: uma atendente entrou em contato comigo cobrando o valor em aberto. Na ocasião, informei prontamente que não tenho interesse em continuar com o plano e que desejo o cancelamento imediato. Para minha surpresa e indignação, a atendente afirmou que incidem juros por dia de atraso, ignorando totalmente o meu direito de cancelar um serviço que não desejo mais e que já tentei encerrar inúmeras vezes sem sucesso. É uma prática abusiva prender o consumidor em um contrato onde a via de saída é bloqueada de propósito, acumulando débitos enquanto a empresa se recusa a processar o cancelamento solicitado. Exijo o cancelamento imediato do contrato, retroativo à data em que tentei realizar o procedimento e não obtive suporte, além da isenção total de multas e juros sobre a parcela em aberto, visto que a impossibilidade de saída do plano se deu exclusivamente por falha e falta de canais de atendimento da própria empresa. Aguardo solução rápida por este canal para evitar medidas legais cabíveis.