Não atenderam um chamado

Prezada Sra. Denise,
Recebemos o registro de sua manifestação na plataforma Reclame Aqui e, em atenção ao relato apresentado, estamos retornando com os esclarecimentos referentes aos fatos mencionados.
Lamentamos sinceramente o sentimento de insatisfação relatado.
Após análise detalhada do histórico contratual e dos atendimentos prestados, identificamos que sua mãe, Sra. Zelfa Ribeiro Coelho do Prado, recebeu assistência da Ecco Salva em duas oportunidades durante o período em que esteve vinculada ao contrato. Conforme registros assistenciais, o primeiro atendimento ocorreu em 25/02/2026, quando foi solicitada avaliação em razão de quadro emocional decorrente de luto familiar, associado à elevação da pressão arterial. A equipe compareceu ao local, realizou avaliação clínica completa, aferição de sinais vitais, contato com médico regulador e administração das medicações prescritas, permanecendo a paciente assistida e orientada pela equipe de saúde.
Esclarecemos que a classificação dos atendimentos não é realizada com base exclusivamente na idade do paciente, mas sim na gravidade clínica apresentada no momento da solicitação, seguindo protocolos médicos de regulação adotados pelos serviços de atendimento pré-hospitalar. No referido chamado, a ocorrência foi classificada como atendimento clínico sem risco iminente de vida, motivo pelo qual foi inserida na fila assistencial conforme os critérios técnicos vigentes.
Em relação ao segundo contato registrado em 28/02/2026, verificamos que o chamado foi aberto para queixa relacionada a alterações emocionais, porém foi posteriormente cancelado após novo contato do solicitante informando melhora do quadro antes da chegada da equipe. O registro operacional demonstra que o cancelamento ocorreu por iniciativa do próprio solicitante.
Quanto às questões contratuais e financeiras mencionadas, constatamos que o contrato n ***** foi cancelado em 11/03/2026 e que os valores cobrados são devidos, uma vez que houve efetiva prestação de atendimento pela equipe da Ecco Salva em 25/02/2026. Além disso, o segundo chamado registrado em 28/02/2026 foi cancelado pelo próprio solicitante antes da conclusão do atendimento, conforme consta nos registros operacionais. Dessa forma, não identificamos irregularidades nas cobranças vinculadas ao contrato.
Sobre a oferta comercial posteriormente recebida, trata-se de campanha de reativação disponibilizada a ex-clientes, sem qualquer obrigatoriedade de adesão. Eventuais condições promocionais possuem regras específicas previamente informadas durante o processo de contratação ou reativação.
Por fim, ressaltamos que a Ecco Salva atua como serviço de atendimento médico pré-hospitalar privado para situações de urgência e emergência, observando critérios técnicos e protocolos assistenciais que visam priorizar os casos de maior gravidade clínica. Respeitamos sua opinião e seu direito de buscar os esclarecimentos que entender necessários, permanecendo à disposição para quaisquer informações complementares pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ecco Salva - Porto Alegre
[email protected]
www.eccosalva.com.br
51 3333-6000
WhatsApp: (51) 3323-1712.

Sim, no dia 25/02 quando minha irmã faleceu, a Eco Salva chegou 4 horas após o chamado. Quando eles chegaram, minha mãe já estava medicada por outro médico. O enfermeiro ***** , não precisou fazer nada, só deu um calmante para ela e foi embora. Se é esse o atendimento de vocês, graças a Deus que cancelei esse plano.