Reclamação sobre Falta de Atendimento de Emergência e Excesso de Burocracia da Ecosalva
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 16:19
ID: 249964437
Boa tarde eu tô aqui para registrar a falta de atendimento a falta de seriedade o excesso de burocracia e sei lá a indignação com essa equipe de atendimento de emergência. Veja bem eu tenho eu sou tenho plano da ecosalva, eu a minha esposa meu filho, minha mãe meu filho tem 16 anos ele sofre de bronquite asmática, por isso nós temos um plano da Solicitando um atendimento veja bem eu por muitos anos. Eu sou credenciado sou tem plano da equação última atendimento. Acho que faz mais de um ano faz um ano dois anos, né? Que a gente consegue manter a crise às 15 horas, a minha esposa ligou e a ego. Salva me direcionou por um link que eu não entendi, o que que era é um tal de bitcare que é um atendimento. De seleção por um médico se o paciente já foi identificado na ficha com bronquite asmática está ao pé de crise. O que que adianta ficar conversando com um médico por vídeo chamada isso não é atendimento de emergência. Então é eu fiquei uma hora esperando na fila da bitcare que eu não sei quem é não me interessa porque a minha meu contrato é com atendimento de emergência da Ecco salva emergência médica, aí a pessoa da bitcare começou a me pedir todos os dados novamente. Queria saber CPF endereço gente isso aí no atendimento de emergência é visível emergência emergência se eu tenho um contrato com ecos salva, ele tem nos meus dados é atender e mandar uma equipe. Aqui atender o telefone e mandar uma equipe agora, se eu precisar fazer uma ficha. Se eu precisar fazer um cadastro, se eu precisar provar o cadastro isso não é atendimento de emergência então gente cuidado, quando é salva vender planos de atendimento de emergência. Isso é mais assim atendimento para testar a sua paciência é diferente, né? Não é atendimento de emergência médica é uma Momento para prestar testar a sua paciência com os médicos né? Aí a bitcare ficou me pedindo dados e CPF. Não sei o quê, quando eu disse que eu não ia dar porque eu não tinha contato com a bitcare eles disseram. Então nós vamos ligar para encostar. Vem pedir que vai uma equipe na sua casa, gente. Eu não tô entendendo mais o que que tá acontecendo com o Brasil e com ser humano. Então para que que eu tenho um plano eu pago eu pago não é filantrópico repito não é filantrópico é pago ou atendimento de emergência se eu tenho uma uma criança com crise de bronquite asmática que precisa de um atendimento agora são 16 horas e 20 minutos e ainda ninguém me deu resposta sobre o atendimento. Aí eu liguei para ecosaude então para quem é como é que é o nome, qual é o CPF? Qual é o endereço gente? Se isso não é atendimento de emergência. Vou repetir isso é um atendimento para testar a paciência de um ser humano. Então eu gostaria que Os órgãos de Medicina, né? Os planos de saúde vejam como a Ecco salva está se loco completando. Com a falta de organização isso tem que se denunciado para os órgãos de Medicina, né?
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:36
Prezado Sr. José Tullio Moro,
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários sobre o atendimento solicitado em 28/05/2026 para o beneficiário Bruno Mueller Moro.
Inicialmente, compreendemos sua preocupação como pai e reconhecemos que situações envolvendo a saúde de um filho naturalmente geram ansiedade e expectativa de atendimento rápido e resolutivo.
Entretanto, é importante esclarecer como funciona o protocolo assistencial atualmente adotado pela Ecco Salva para os atendimentos classificados como não emergenciais.
Nos últimos anos, a medicina evoluiu significativamente com a utilização da telemedicina, modalidade regulamentada pelos órgãos competentes e amplamente utilizada em hospitais, operadoras de saúde, clínicas e serviços de assistência médica em todo o país. A telemedicina não substitui o atendimento presencial quando este é necessário, mas permite que o médico avalie inicialmente o paciente, identifique sinais de gravidade e determine a forma mais adequada e segura de atendimento.
Quando uma solicitação é recebida pela Central de Regulação Médica, são avaliadas as informações fornecidas pelo solicitante. Nos casos em que os sintomas relatados não indicam uma emergência médica imediata, o protocolo prevê inicialmente a avaliação por telemedicina.
O objetivo deste processo não é dificultar ou retardar o atendimento. Pelo contrário, busca proporcionar acesso mais rápido ao médico regulador, que pode orientar condutas, prescrever tratamentos quando apropriado e, principalmente, identificar situações que efetivamente necessitem do deslocamento de equipe presencial.
Muitas pessoas associam o histórico de bronquite ou asma à obrigatoriedade de atendimento presencial imediato. Entretanto, do ponto de vista médico, a decisão não é baseada apenas na doença pré-existente, mas principalmente nos sinais e sintomas apresentados naquele momento.
No caso específico do beneficiário Bruno, as informações posteriormente confirmadas na avaliação médica demonstraram que ele apresentava quadro de coriza, tosse e episódios febris, sem falta de ar, sem sinais de insuficiência respiratória e sem comprometimento da oxigenação. Durante o atendimento foram registrados saturação de oxigênio de 98%, frequência respiratória dentro da normalidade e ausência de sinais clínicos de gravidade respiratória. O diagnóstico médico foi de Nasofaringite Aguda (Resfriado Comum), não sendo caracterizada uma crise asmática grave ou uma emergência médica respiratória. O tratamento instituído consistiu em orientações médicas e prescrição medicamentosa compatíveis com o quadro identificado.
Também esclarecemos que os dados solicitados durante o processo de atendimento possuem finalidade assistencial e de segurança do paciente. A confirmação de informações cadastrais permite garantir que o médico esteja avaliando corretamente o beneficiário, acessando o histórico adequado e registrando o atendimento em conformidade com as exigências legais e éticas da prática médica.
Em relação às dificuldades relatadas para acesso ao link de telemedicina, registramos que, diante da impossibilidade de conclusão adequada da consulta remota, foi providenciado atendimento presencial, justamente para assegurar que o paciente recebesse a avaliação médica necessária.
Portanto, diferentemente da percepção manifestada em sua reclamação, não houve negativa de atendimento. O atendimento foi efetivamente disponibilizado e realizado, sendo adotadas as condutas médicas compatíveis com o quadro clínico apresentado.
Reforçamos que a telemedicina integra o fluxo assistencial da Ecco Salva para casos não emergenciais e constitui uma ferramenta importante para avaliação médica inicial, podendo resultar tanto em orientações e tratamento remoto quanto no encaminhamento para atendimento presencial sempre que o médico identificar essa necessidade ou quando fatores operacionais, como dificuldade de acesso à plataforma, impeçam a adequada realização da consulta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ecco Salva - Porto Alegre
[email protected]
www.eccosalva.com.br
51 3333-6000
WhatsApp: (51) 3323-1712.