Venda [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Brasília - DF
16/11/2021 às 15:24
ID: 132972925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz o plano Ecco Salva para meu pai e minha madastra por R$ *******,00 mensal, e segundo a vendedora Sra. Hellen disse que a utilização seria ilimitada para qualquer local no Rio de Janeiro, onde meus pais residem. Ao passar 3 dias da carência para utilização, meu irmão no Rio solicitou os serviços da Ecco Salva e os mesmos disseram que iriam cobrar a tarifa de R$ *******,00. Mas nesse momento, meu irmão informou ser em carater de urgência pois meu pai estava saindo do hospital sem poder caminhar, com certa demencia e muito debilitado pois estava ainda com final de infecção urinária. Meu pai, com 87 anos, realmente precisava uma ambulância para leva-lo do HCE Hospital Central do Exercito a sua residência no Jardim Botânico no Rio de Janeiro. Bom, após alguns dias, o boleto chegou de R$ *******,00 e não achamos justo pagarmos tal valor. Aguardo provicências . Obrigada, Cloé ( filha)
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 09:00
Prezada Cloé, bom dia!
O serviço contratado é para atendimentos de emergência e urgência, caso o paciente precise ser internado após o atendimento da equipe médica da Ecco Salva, não terá custo nenhum pois será um complemento do atendimento.
Os serviços de remoções (altas, transferências e remoções para avaliações) são um serviço a parte e não estão inclusos no serviço contratado, por isso há a cobrança para o mesmo.
Não identificamos falha nas informações passadas, pois o serviço informado é para atendimentos de emergência e não para remoções eletivas.
Cordialmente,
Ecco Salva
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Porto Alegre*******
E-mail: *******
Curitiba*******
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Rio de Janeiro **************
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Consideração final do consumidor
17/11/2021 às 10:42
Bom dia! O atendimento continua em desacordo com o que entendemos por remoção por urgência e emergência. Além disso ainda não recebemos o contrato, após várias solicitações. Obrigada Reclame Aqui!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/11/2021 às 11:05
Sra. Clóe,
Temos a certeza que o objeto do contrato foi lhe informado corretamente sobre os atendimentos de emergência e urgência.
Não há motivos para a empresa querer lhe passar alguma informação errada para que quando precisar a senhora entre em contato com a central e receba a informação diferente e fique insatisfeita com a empresa.
Ecco Salva
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