Produto com defeito e logística de troca inviável para quem trabalha
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 11:20
ID: 255118483
Comprei a máscara facial Nova Dust, da Eccos Cosméticos. O produto está dentro do prazo de validade, praticamente cheio e, durante um atendimento estético já pago por uma cliente, simplesmente não apresentou o efeito esperado.
Isso comprometeu o procedimento e me causou um grande constrangimento profissional. Para não prejudicar a cliente, precisei realizar outro procedimento sem cobrar nada a mais, assumindo o prejuízo.
Entrei em contato com a Eccos Cosméticos, informei todas as informações solicitadas e fui orientada a enviar o produto pelos Correios para análise. No entanto, essa solução é muito difícil para quem trabalha com agenda de atendimentos durante o horário comercial.
Ainda não solicitei à empresa uma alternativa para essa logística, mas acredito que, diante de um possível defeito de fabricação, seria mais adequado oferecer opções como a coleta do produto ou outra forma de devolução que não transfira todo o transtorno ao consumidor.
Meu objetivo com esta reclamação é encontrar uma solução prática e justa, considerando que o produto apresentou falha mesmo estando dentro da validade e praticamente sem uso. Espero que a Eccos Cosméticos analise o caso com atenção e ofereça uma forma de resolver o problema que não gere ainda mais prejuízo ao cliente
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:56
Olá!
Gostaríamos de informar que esta não é a conta oficial da ECCOS no Reclame Aqui. Nossa conta verificada é ECCOS Dermocosméticos.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e compreendemos os impactos que essa situação pode ter causado durante o atendimento à sua cliente.
Em relação ao atendimento prestado pelo nosso SAC, verificamos que foi solicitada a devolução do produto para análise técnica. Entretanto, em nenhum momento durante o atendimento foi informada qualquer dificuldade em realizar essa devolução ou solicitado um procedimento alternativo de coleta. Caso essa informação tivesse sido compartilhada conosco, teríamos buscado imediatamente uma solução mais adequada à sua rotina.
Dessa forma, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato para disponibilizar a *logística reversa com coleta domiciliar (SEDEX Reverso). Será necessário apenas informar o endereço mais adequado para que a coleta do produto seja realizada.
Paralelamente, caso seja de sua preferência, também providenciaremos o envio de uma nova unidade do produto, para que você não precise aguardar a conclusão da análise técnica para retomar seus atendimentos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e buscar sempre a melhor solução para nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Equipe ECCOS Dermocosméticos
Tecnologia que ilumina. Essência que permanece.