Ecds Produtos Odontologicos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

20/10/2024 às 12:07

ID: 200080173

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Sou dentista e, no dia 23/08/*******, durante um curso, adquiri diversas resinas da marca FGM através da FG Dental. Na ocasião, fui informado pela vendedora Vitória que duas cores de resinas estavam em falta, mas que seriam entregues em um momento posterior. Confiando nessa promessa, efetuei o pagamento integral de todos os produtos. Entretanto, até a presente data (20/10/*******), as resinas não foram entregues, o que configura uma falha na prestação do serviço, conforme estabelecido no Art. 14 do CDC, que responsabiliza o fornecedor pela entrega adequada dos produtos adquiridos.

Apesar de múltiplos contatos com a FG Dental para solucionar o problema, não obtive sucesso. O atendimento tem sido evasivo, com transferências de responsabilidade entre os atendentes, sem resolução efetiva. A vendedora Vitória, em diversos áudios de WhatsApp, se comprometeu a realizar a entrega, mas reiteradamente não cumpriu. No dia 14/10/*******, ela garantiu que as resinas seriam entregues na quarta-feira daquela semana. Posteriormente, alegou estar de folga e prometeu a entrega para a sexta-feira seguinte, mas não respondeu mais às minhas mensagens e não atendeu às ligações. Essa sequência de promessas não cumpridas configura publicidade enganosa, conforme previsto no Art. 30 do CDC, que estabelece que as informações fornecidas pelos vendedores, sejam por comunicação direta ou publicidade, devem ser cumpridas à risca.

Além disso, de acordo com o Art. 35 do CDC, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta, aceitar outro produto de valor equivalente ou, como é o meu caso agora, rescindir o contrato com o estorno imediato do valor pago, atualizado monetariamente. Considerando que já tentei solicitar tanto as resinas quanto a troca por outro produto (gel clareador), sem sucesso, não resta outra alternativa a não ser exigir o reembolso.

Por fim, o Art. 51 do CDC também reforça que cláusulas ou práticas que coloquem o consumidor em desvantagem são nulas, e a empresa está inadimplente ao recusar ou protelar uma solução para a entrega de um produto que já foi pago.

Diante dessa situação, exijo o estorno imediato do valor pago em meu cartão de crédito para que eu possa adquirir os materiais necessários de outro fornecedor que respeite os direitos do consumidor. Ressalto que, dada a experiência negativa, não voltarei a adquirir produtos da FG Dental e não recomendarei a empresa a outros profissionais.