EC Global [Editado pelo Reclame Aqui] e falta transparência
Em réplica
Brasília - DF
01/07/2026 às 21:20
ID: 252859171
Sou participante da EC Global há bastante tempo e, infelizmente, a experiência tem sido cada vez mais frustrante pela falta de transparência da plataforma.
Minha reclamação **não é sobre os critérios de seleção das pesquisas**. Entendo perfeitamente que cada estudo possui um perfil específico e que nem todos os participantes serão elegíveis para todas as oportunidades.
O problema é outro.
Em diversas ocasiões, respondi pesquisas até o final e recebi a mensagem informando que a pontuação seria creditada após o encerramento do período de respostas. Entretanto, posteriormente esses pontos não apareceram em minha conta.
O grande problema é que a EC Global não disponibiliza um histórico ou extrato detalhado das atividades realizadas pelo participante. Não há qualquer registro que permita consultar:
* quais pesquisas respondi;
* quais pesquisas concluí até o final;
* quais pesquisas geraram pontuação;
* quais não geraram;
* qual era a pontuação prometida;
* qual o motivo de eventual não concessão dos pontos.
Sem essas informações, o participante fica completamente impossibilitado de conferir se a pontuação foi creditada corretamente ou de contestar qualquer divergência.
Na prática, a única informação disponível é o saldo final de pontos. Não existe transparência sobre como esse saldo foi formado.
Por esse motivo, sequer consigo informar as datas exatas das pesquisas que deixaram de ser pontuadas, justamente porque a própria plataforma não fornece um histórico para consulta. Ou seja, a ausência de registros impede o consumidor de produzir qualquer prova sobre sua própria participação.
Por isso, considero que a EC Global não oferece um sistema transparente nem confiável para quem dedica tempo respondendo pesquisas.
Solicito que a empresa apresente o histórico completo da minha conta, contendo todas as pesquisas e atividades realizadas, com suas respectivas datas, pontuações prometidas, status (concluída, desclassificada, pendente ou pontuada) e, quando houver negativa de pontuação, a respectiva justificativa.
Se a empresa possui essas informações, não há motivo para que elas não sejam disponibilizadas ao participante. Se não possui, trata-se de uma falha grave de transparência em um programa de recompensas que depende da confiança dos usuários.
Espero uma resposta objetiva sobre esse ponto, e não apenas uma explicação genérica sobre critérios de elegibilidade, pois essa não é a questão levantada nesta reclamação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:44
Olá, Ana Flávia Garcia. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Recebemos sua solicitação e ela já foi encaminhada ao time responsável para análise e apuração do ocorrido. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-lo(a) informado(a) sobre o andamento da solicitação.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação.
Abraços!
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 18:14
Agradeço o retorno, porém essa resposta continua sendo apenas protocolar e não responde aos pontos centrais da minha reclamação.
Além da resposta publicada aqui, também recebi um e-mail da EC Global solicitando que eu informasse, pesquisa por pesquisa, a data, o nome, o link e outras informações para que o caso pudesse ser analisado.
Respondi que justamente esse é o problema da plataforma: ela não disponibiliza ao participante um histórico contendo essas informações. Portanto, não é razoável exigir que o consumidor apresente dados que somente a própria empresa possui.
Minha reclamação não é sobre uma pesquisa específica. Ela trata da falta de transparência da plataforma.
Continuo sem acesso a um histórico das pesquisas respondidas, das pesquisas concluídas, das pontuações prometidas, das pontuações efetivamente creditadas e das justificativas quando determinada atividade não gera recompensa.
Também informei que, em diversas oportunidades, concluí pesquisas nas quais a própria plataforma informou, na tela final, que eu receberia 10 pontos após o encerramento do período de respostas. No entanto, até hoje não consigo identificar esses créditos, justamente porque não existe um extrato detalhado das atividades realizadas.
Diante disso, reitero meus questionamentos:
A EC Global possui um histórico completo das pesquisas e atividades realizadas por cada participante?
Se possui, por que esse histórico não é disponibilizado ao próprio participante?
A empresa pode encaminhar o histórico completo da minha conta, contendo as pesquisas realizadas, respectivas datas, status, pontuação prevista, pontuação creditada e a justificativa quando não houver crédito?
A solicitação para que eu identifique individualmente cada pesquisa apenas reforça a minha reclamação, pois demonstra que o participante não tem acesso às informações necessárias para acompanhar e conferir sua própria pontuação.
Permaneço aguardando uma resposta objetiva aos questionamentos apresentados, e não apenas a informação de que o caso está em análise.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 19:45
Oi, Ana Flávia. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Sua solicitação já foi encaminhada ao time responsável para análise. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para atualizá-lo(a) sobre os pontos mencionados e as providências adotadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraço!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:47
Olá, Ana Flávia Garcia. Tudo bem?
Disponibilizamos, por meio do nosso canal de atendimento, o acesso ao seu histórico de pontuação.
Pedimos, por gentileza, que confira o anexo enviado pelo canal de atendimento. Caso tenha qualquer dúvida ou identifique alguma informação que precise de esclarecimento, estaremos à disposição para ajudá-la.
Abraço!