O que aconteceu
Fiz um pedido e cancelei após menos de 24h (apoiada no direito do consumidor, cancelamento de 7 dias após compra online) e se recusaram a me devolver o pagamento, afirmando que por ser peça personalizada, já haviam iniciado e não iriam devolver (eu ainda tinha que enviar meu anel de ouro para derreterem e fazer o pedido). Depois de muita insistência e após dizer que resolveria a questão judicialmente, informaram que me devolveriam o dinheiro, mas de uma maneira extremamente grosseira. Quem faz compras caras sabe que é no pós-venda que a gente vê se uma empresa é munida de profissionalismo. Me trataram bem até eu fazer o pix, logo após, quando quis cancelar a compra online, o profissionalismo caiu por terra e a educação e cordialidade também. Ressalto que em momento algum faltei com educação e tentei resolver meu problema com minha calma. Em retorno, recebi falta de educação e vários áudios desagradáveis. Não é uma reclamação, apenas um alerta pras consumidoras da loja. Uma pena!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ECLE ATELIER respondeu
08/09/2026 às 16:02
Boa tarde! Conforme provamos na época quando você solicitou o estorno a pedra do anel e projeto 3D já estavam prontos, visto que essa era uma etapa que não dependia do ouro que ainda seria enviado. Informamos na conversa sobre o porque não se encaixava no código de defesa do consumidor a solicitação de estorno (peças personalizadas após insumos comprados e iniciadas não tem direito a devolução por serem impossibilidades de revenda para outras pessoas). Mesmo sendo um prejuízo para empresa, decidimos, mesmo assim, realizar o estorno. Em resumo, sua questão foi resolvida no mesmo dia. Sinto muito que essa tenha sido sua visão sobre a empresa.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pior atendimento que já recebi na minha vida. Não há profissionalismo.