Atraso na entrega e falta de suporte na compra de relógio Dumont
Respondida
Brasília - DF
13/06/2025 às 13:59
ID: 219597043
Comprei um relógio da marca Dumont e até agora não recebi o produto.
Fiz a compra pela internet e a data prevista de entrega era para quarta-feira passada. Até o momento, o relógio não foi entregue e não recebi nenhum tipo de atualização ou justificativa sobre o atraso.
Tentei entrar em contato com a empresa de várias formas:
Liguei diversas vezes e ninguém atende;
Enviei e-mails e não obtive nenhuma resposta.
Me sinto desrespeitada como consumidora, pois além do descaso no atendimento, não tenho informações sobre o paradeiro do meu pedido.
Solicito o estorno imediato do valor pago, já que a empresa não está cumprindo com o combinado nem oferecendo suporte adequado.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:38
Bom dia, Victoria!
Lamentamos sinceramente a experiência que teve com a sua compra e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Identificamos que o assunto foi devidamente tratado pela nossa equipe de suporte ao cliente e que a entrega foi realizada.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição através dos nossos canais de relacionamento.
Atenciosamente,
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