Atraso na entrega, mudança na transportadora e falta de retorno da Eclock
Respondida
Ampére - PR
03/12/2025 às 15:59
ID: 233625743
Assunto: Atraso na entrega e falta de retorno Pedido Eclock
No dia 13 de novembro, realizei uma compra na Eclock com prazo previsto de 11 dias para entrega. Hoje já estamos no 20 dia e o pedido ainda não foi entregue.
Além disso, fui informado de que o envio seria realizado por transportadora, porém o produto acabou sendo encaminhado pelos Correios, sem qualquer aviso ou justificativa sobre essa mudança. O rastreamento confirma essa inconsistência.
Consta ainda que o objeto está parado desde o dia 26/11 em Curitiba, sendo que o prazo normal de entrega para a minha cidade é de apenas 1 dia útil.
O mais preocupante é a falta total de retorno por parte da loja. Ressalto que o produto era um presente para minha esposa, que ficou completamente frustrada ao não recebê-lo na data planejada, o que causou um prejuízo emocional além do transtorno logístico.
Solicito um posicionamento imediato sobre a localização do pedido, a previsão real de entrega ou, caso não seja possível solucionar a tempo, o estorno integral do valor pago, bem como a devida compensação pelos transtornos causados.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:37
Bom dia!
Tudo bem ?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido e pela frustração gerada, especialmente por se tratar de um presente tão importante.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período mencionado, houve uma paralisação operacional nos Correios, o que impactou diretamente os prazos de envio e atualização de rastreamento em diversas regiões do país. Além disso, devido a ajustes logísticos emergenciais, alguns pedidos que inicialmente seriam enviados por transportadora acabaram sendo direcionados aos Correios, o que infelizmente ocorreu com o seu pedido.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação quanto à falta de comunicação durante esse processo, e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar esse fluxo de informações e evitar situações como essa no futuro.
Ficamos satisfeitos em informar que o seu pedido já foi devidamente entregue. Esperamos, de verdade, que o produto atenda às suas expectativas e possa, ainda que com atraso, proporcionar um momento especial.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível sempre que precisar.
Atenciosamente,
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