Eclock

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

18/06/2026 às 17:29

ID: 251779507

Realizei a compra de um relógio que foi entregue no dia 11/05. No entanto, o produto foi recebido sem funcionar (com defeito de fábrica).

Tentei um primeiro contato via WhatsApp no dia 15/05, com mensagem enviada em horário comercial. Recebi a resposta apenas no dia 18/05, em um período em que eu estava trabalhando, e o atendimento foi encerrado arbitrariamente após apenas 20 minutos de espera por parte de vocês.

Ainda no dia 18/05, rigorosamente dentro do prazo de 7 dias corridos estabelecido por lei e pela própria política do site para produtos sem uso, enviei um e-mail formalizando o problema, o qual permanece sem resposta até a presente data.

Diante da falta de retorno do e-mail, retornei o contato via WhatsApp no dia 25/05, conseguindo finalmente abrir o chamado de devolução. Contudo, após mais de 21 dias de espera por uma análise de vocês, recebi a negativa da solicitação sob a justificativa infundada de que o prazo havia expirado.

É inadmissível que a empresa tente penalizar o consumidor pela morosidade e lentidão do seu próprio suporte. A primeira tentativa de contato e a formalização por e-mail ocorreram estritamente dentro do prazo. Ademais, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício de fabricação em bem durável, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, sendo nula qualquer cláusula interna de site que tente restringir esse direito legal.

Deixo claro desde já que NÃO aceitarei o encaminhamento do produto para assistência técnica. O relógio foi entregue com vício de qualidade (completamente inoperante), caracterizando a entrega de um produto inadequado ao fim a que se destina. Sendo o defeito constatado no ato da entrega e comunicado brevemente, a tentativa de empurrar o reparo técnico ao consumidor viola o princípio da boa-fé objetiva, especialmente após a empresa reter o meu chamado em análise por mais de três semanas.

Diante disso, exijo que a E-Clock forneça imediatamente o código de postagem gratuita (logística reversa) para cumprimento do meu direito à troca do produto por outro modelo idêntico e novo ou ao estorno integral do valor pago.

No aguardo de uma solução imediata antes do encaminhamento formal da demanda ao Procon e ao Juizado Especial Cível