Descaso com o cliente

Question

Ao acompanhar o código de rastreamento verifiquei que houve uma solicitação de Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário. Tentei por diversas vezes contato com a empresa, o que foi inútil pelos dois meios disponíveis, e-mail e WhatsApp. Nenhum deles responderam. Por WhatsApp a situação ainda é pior. O cliente entra em contato e mensagem automática informa que um atendente em breve irá atender, e em geral leva-se duas horas para alguém entrar em contato, e quando não responde em um prazo de 5 minutos o atendimento é encerrado. Isso após várias tentativas. Acredito que apenas atendente de telemarketing resolve o problema uma vez que fica o tempo todo conectado a internet. Gostaria de informar a empresa que somos agricultores, com muito orgulho, e não temos essa disponibilidade de tempo que ela
acredita que temos.. Por fim recebi um e-mail informando que o produto encontrava-se na agência da minha cidade, e chegando lá recebi a notícia que não poderia pegar a mercadoria porque a mesma está bloqueada para entrega. Em resumo, ninguém te atende por e-mail nem por WhatsApp . Em resumo ninguém tá nem aí pra você. Estou deixando aqui minha frustração pois acredito que esta postura não condiz com o código de defesa do consumidor.
(Editado pelo Reclame Aqui)

Accepted Answer

Olá David, bom dia!
Tudo bem ?

Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente
ou transtorno que você possa ter tido com essa compra.

Gostaríamos de ressaltar que estamos migrando de sistemas .
Estamos adotando medidas para que os impactos sejam os mínimos
possíveis e para que em breve possamos oferecer o melhor aos nossos clientes.

Nossa equipe fez contato com você e prestou os devidos esclarecimentos
e a compra foi entregue.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas e agradecemos a oportunidade
de nos desculparmos pelo ocorrido.

Uma excelente semana!

Atenciosamente,
Relacionamento Eclock

Descaso com o cliente

Resposta da empresa