Devolução de produto recebida pela empresa, mas reembolso não realizado Pedido n *****
Respondida
Goiânia - GO
17/08/2025 às 12:18
ID: 224712945
Comprei um relógio no pedido n ***** e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução por arrependimento, pois o produto não me agradou.
Enviei o relógio pelos Correios dentro do prazo, a empresa recebeu no dia 12/08/2025 e confirmou que faria a análise. Porém, até o momento não obtive resposta nem o reembolso do valor pago no cartão de crédito.
Verifiquei que uma unidade do mesmo relógio foi novamente colocada à venda no site (provavelmente o que devolvi), o que indica que o produto foi aceito e que a análise já foi concluída.
Cumpri minha parte devolvendo o produto em perfeitas condições e exijo que a empresa cumpra a dela, realizando o estorno do valor pago. Caso contrário, terei que buscar meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:29
Prezada Giovanna,
Lamentamos qualquer inconveniente causado em relação à sua compra.
Informamos que o cancelamento do pedido já foi devidamente processado, conforme solicitado. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a excelência no atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
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