Dificuldade no cancelamento e estorno de compra de relógio
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 10:58
ID: 241181441
Realizei a compra de um relógio, desisti 30 minutos depois e o atendimento da Empresa disse que não poderia mais cancelar o pedido "porque já tinha postado o produto", 30 minutos depois! Pois bem, conforme protocolo assim que recebi o produto solicitou a devolução, o produto já chegou a mais de 5 dias utéis na empresa e ninguém cancela a minha compra! Estou sem o produto e sendo cobrado pela compra, o atendimento da empresa não me atende e nem me auxilia sobre esse processo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:57
Bom dia!
A compra foi cancelada em 25/02/26.
Para mais informações sobre o estorno e lançamento, entre em contato
com a administradora de seu cartão de crédito.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível sempre que precisar.
Atenciosamente,
Relacionamento Eclock
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 14:15
O atendimento é realizado via WhatsApp por uma atendente visivelmente mal-humorada, que demonstra pouca disposição para explicar ou se comunicar adequadamente com os clientes. Embora o meu pagamento tenha sido estornado, enfrentei um processo demorado e bastante estressante. Não recomendaria essa equipe de suporte nem ao meu pior inimigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1