Propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2018 às 22:54
ID: 37065757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcessei o Site do Mercado Livre e comprei no site um relógio pela foto e entregaram outro produto, quando tentei entrar em contato o fornecedor se negou a trocar o produto, disse que não troca que só aceita devolução.
O Mercado Livre foi acionado e o mesmo esta tentando acobertar a propaganda enganosa me forçando a devolver o produto para ressarcir o valor a acabar o problema, porem o mesmo continua ativo no site vendendo com o mesmo perfil.
Veja no anexo como eles agem, não falam nada sobre as cores, colocam uma foto e o código de outro produto.
Abri uma reclamação no Mercado Livre e todas a tratativas, foram em devolver o produto sem a garantia de outro conforme o arquivo em anexo.
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Resposta da empresa
24/07/2018 às 17:38
Olá Marcelo, boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme enviamos por e mail, e acordamos ao telefone. Após a devolução do produto, realizaremos a troca e enviaremos o item acordado.
Cuidarei pessoalmente do seu atendimento, para tirar qualquer tipo de dúvida sempre que preciso!
Agradecemos pela sua confiança, e esperamos contar com você Marcelo, como nosso cliente ! =D
Atenciosamente,
Amanda Martins
Relacionamento Eclock - Empresa Indicada ao Prêmio Época Reclame Aqui *******
Consideração final do consumidor
08/08/2018 às 11:13
Resolveu o problema de forma profissional, dentro do combinado e nos tramites normais, voltarei a comprar co eles se for oportuno.
O acontecido foi uma fatalidade, mas foram bem atenciosos e deram todo o respaldo de que precisei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10