Agência de Viagens Cobra Valor Abusivo e Recusa Transparência em Pacote para Lençóis Maranhenses

Question

Contratei um pacote de viagem para os Lençóis Maranhenses por indicação. Desde o orçamento inicial estranhei a ausência de valores discriminados apenas um total englobando transfer, hospedagem e passeios. Questionei, mas a agência informou que trabalhava exclusivamente nesse formato.

Fechei o pacote, viajei e tudo transcorreu bem operacionalmente. O problema veio ao chegar ao destino: solicitei ao operador local uma lista dos passeios com os respectivos valores e descobri que a agência havia me cobrado quase 5 vezes o valor repassado a ele.

Exemplo concreto: um passeio coletivo de meio período à Lagoa Azul custa R$ 120,00 por pessoa. Fui cobrada em torno de R$ 1.200,00 o equivalente ao preço de um passeio privativo. No total, paguei aproximadamente R$ 4.000,00 por três passeios coletivos para um casal, valor que não deveria ultrapassar R$ 1.200,00.

Ao retornar, entrei em contato com a agência solicitando explicação e ressarcimento. A resposta foi que "o procedimento era esse" e que eu poderia "tomar as medidas cabíveis".

Entendo que agências de viagens cobram uma margem pelo serviço prestado pela segurança, comodidade e organização. Isso é legítimo. O que não é aceitável é uma majoração de 200% sobre o valor real, com recusa em detalhar os custos no momento da contratação. Essa prática fere os princípios básicos de transparência e configura cobrança abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Busco o ressarcimento da diferença cobrada indevidamente.