Descaso total!!!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2023 às 07:14
ID: 168261509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAchei muito descaso fazer uma reclamação e não obter nenhuma resposta da ECO ADVENTURE TOUR.
Eles entraram em contato telefônico comigo e queriam que eu retirasse a reclamação. Como afirmei que não retiraria, que foi esse descaso que tive na minha viagem, desligaram e, me ignoraram exatamente como fizeram na minha viagem!
Muita atenção ao fazer a viagem com eles!
Se houver problemas, eles vão te ignorar!
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 11:03
Olá, Alice! Esperamos que esteja tudo bem
Aqui na Eco Adventure nenhuma situação é tratada com descaso. A Ligação para a senhora, mostra nossa disposição em tentar minimizar sua insatisfação por outro canal.
Mas uma vez nos desculpe, estaremos à disposição para atendê-la.
Time Eco Adventure Tour.
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 14:05
O objetivo desta reclamação foi alertar aos viajantes para realmente ficarem atentos a tudo, ao que foi contratado. Caso aconteça, como eu, que pedi passeios em TODOS os dias, não me colocaram; eu não vi; acreditei neles! Colocaram 2 dias livres e num feriado. Não tive apoio. Apesar de idosa, tive que me virar sozinha, sem conhecer o local nem ninguém! E, pelo tempo que eles demoraram para responder, dá pra perceber o apoio. Muito decepcionada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
10/08/2023 às 15:34
Senhora Alice,
Quando nos procurou para organizarmos sua viagem, nos sentimos gratos e nos empenhamos para atender suas considerações. A senhora recebeu, a seu ******* opções de pacote, mas optou por um pacote de 9 dias promocional compartilhado, onde recebeu um material com o descritivo do roteiro e teve todas as dúvidas sanadas pela nossa equipe.
Temos em nosso histórico, registro de mensagens enviadas todos os dias para senhora durante a viagem, as quais estão à disposição de quem interessar possa. Em nenhum momento a senhora deixou de ter atendimento, mesmo no feriado, pois nosso suporte presta atendimento 24h.
Ressaltamos que a reserva dos serviços se deu após a aprovação da senhora, e que todos os serviços contratados foram entregues.
Gostaríamos de deixar explícita nossa consternação com sua insatisfação, continuamos à disposição.
Time Eco Adventure Tour.