O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eco Adventure Tour respondeu
30/09/2026 às 10:01
Olá, Renato . Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Lamentamos que alguns momentos da sua experiência tenham sido marcados por situações que geraram transtornos. Ficamos felizes em saber que os destinos proporcionaram momentos especiais e que você pôde aproveitar as belezas dos Lençóis Maranhenses, do Delta do Parnaíba e de Jericoacoara. Ao mesmo tempo, entendemos que o grau de complexidade da operação na Rota das Emoções nos trás desafios diários.
Os pontos mencionados em sua avaliação são importantes para nós e serão considerados em nossa análise e já tomamos medidas para que nossa política de melhoria contínua leve a experiência a patamares que os viajantes merecem.
Nosso objetivo é que o cliente se sinta amparado durante toda a experiência, especialmente diante de situações inesperadas, e seu relato nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação.
Agradecemos também por reconhecer os aspectos positivos da viagem e por compartilhar sua experiência com o intuito de contribuir com outros viajantes. Levamos seu feedback com seriedade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar, em uma próxima vivência, uma viagem mais tranquila e alinhada às suas expectativas.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Eco Adventure
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 10:42
A empresa entrou em contato comigo se oferecendo a reembolsar um "possível prejuízo", em uma viagem de 7 dias que paguei quase 20k me ofereceram 500 reais e na condição de retirar a reclamação, talvez isso mostra o por que de poucas reclamações no Reclame Aqui.
Bom, para mim assunto encerrado pois não tem o que fazer pois já passou, só espero ter contribuído como esse site, que talvez seja nossa única fonte de apoio às nossa decisões no escuro.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7A empresa parece ser séria, experiente mas, vende as coisas como se ela tivesse o dominio na execução dos serviços, o que não é o caso, pois ela tercerisa absolutamente tudo, então pesquise muito.
Resposta final da empresa
15/10/2026 às 10:23
Olá, Renato.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações finais.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso contato teve como objetivo principal ouvir você, pedir desculpas pelos contratempos ocorridos durante a viagem e propor uma compensação proporcional aos transtornos pontuais relatados nos transfers. Em nenhum momento nossa intenção foi desmerecer sua experiência ou condicionar o atendimento de forma inadequada.
Gostaríamos de contextualizar que estamos no mercado há quase 30 anos, tempo esse que atendemos dezenas de milhares de viajantes. Nossa idoneidade pode ser fartamente comprovada pelas centenas de avaliações disponíveis na web.
Frisamos que feedbacks como o seu são fundamentais para avaliar nossos parceiros e aprimorar nossos processos e serviços na Rota das Emoções.
Permanecemos à disposição e desejamos a você e sua esposa excelentes e maravilhosas viagens futuras.
Atenciosamente,
Equipe Eco Adventure