Não resolvido

Reclamação sobre pacote de viagem da Eco Adventure com problemas de transporte, hospedagem e passeios.

Eco Adventure Tour

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

A ideia dessa avaliação é ajudar as pessoas, se eu tivesse tido acesso à essas informações, talvez eu teria feito diferente. Em primeiro lugar exaltar os destinos, tudo muito bonito nesse nosso Brasil, se possível tem que ir, lugares maravilhosos, os Lençóis Maranhense e a revoada dos guarás no Delta do Parnaíba, são coisas simplesmente extraordinárias, mas, como tudo tem seus problemas, não foi diferente. Contratamos a Eco Adventure, pacote de 7 dias, que é pouco, tudo muito justo, corrido e estressante, que na realidade ela também contrata tudo, ela mesmo não faz outra coisa; ela contrata os voos de outra agencia, os transfers juntamente com outras operadoras, os Hotéis, os passeios, etc., em nenhum momento da viajem você vai ter contato físico com algum funcionário da operadora, seu guia vai ser o motorista e o google, e óbvio que quanto mais barato ela contratar mais lucro ela terá. Começamos com o transfer do aeroporto ao hotel de São Luiz, foi um uber nos buscar, no dia seguinte o transfer para Barrerinhas foi um caos, ficamos pipocando de hotel em hotel por mais ou menos umas duas horas, em um micro ônibus antigo e aparentemente sem manutenção, e o que aconteceu em uma viajem de 4 horas? Claro ele quebrou no meio do caminho, justo no dia de chegar deixar as coisas no hotel e sair para visitar os Lençóis, resumindo, perdemos o receptivo, foi um auê para conseguir outro, pois não teríamos outro dia para fazer o passeio mais importante da viajem, depois de muito estresse eles mandaram outro carro na parte da tarde para fazermos o passeio, porém, ai já tínhamos perdido algumas horas. No dia seguinte, passeio pelo rio Preguiça, muito bonito, mas no final eles te levam para um restaurante, que na realidade é uma grande cabana no rio, sem qualquer infraestrutura para almoçar sem outra opção, resumindo, pegadinha, comida ruim e cara. O transfer para Parnaiba foi melhor, ônibus com 40 pessoas, porém o hotel terrível, sem manutenção e sujo, sendo que quando contratei, foi classe superior e bem localizado, coisas que não ocorreram, chegando lá, motorista do ônibus fazendo papel de guia, confusão na hora de embarcar para o passeio no rio, mas tudo se resolveu mais calmamente. Dia seguinte transfer para Jijoca no mesmo ônibus, tudo normal. Para fechar com chave de ouro, o transfer de Jericoacoara para o aeroporto, foi feito em um carro 7 lugares, onde o 6 e o 7 lugares que seria para crianças, foram adultos, ou seja, 7 adultos espremidos em uma viajem de 5 horas, terrível. Para finalizar, fomos eu e minha esposa, ambos + de 60, é bem puxado, mas vale muito a pena, povo hospitaleiro, achei os preços muito justo, em nenhum momento fomos explorados ou enganados, salvo o que já comentei, pesquise muito, e se tiver grana, contrate tudo privativo, pois seu bem estar vale muito e para eles fica em segundo plano.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Eco Adventure Tour respondeu

    30/09/2026 às 10:01

    Olá, Renato . Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada. Lamentamos que alguns momentos da sua experiência tenham sido marcados por situações que geraram transtornos. Ficamos felizes em saber que os destinos proporcionaram momentos especiais e que você pôde aproveitar as belezas dos Lençóis Maranhenses, do Delta do Parnaíba e de Jericoacoara. Ao mesmo tempo, entendemos que o grau de complexidade da operação na Rota das Emoções nos trás desafios diários.

    Os pontos mencionados em sua avaliação são importantes para nós e serão considerados em nossa análise e já tomamos medidas para que nossa política de melhoria contínua leve a experiência a patamares que os viajantes merecem.

    Nosso objetivo é que o cliente se sinta amparado durante toda a experiência, especialmente diante de situações inesperadas, e seu relato nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação.

    Agradecemos também por reconhecer os aspectos positivos da viagem e por compartilhar sua experiência com o intuito de contribuir com outros viajantes. Levamos seu feedback com seriedade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar, em uma próxima vivência, uma viagem mais tranquila e alinhada às suas expectativas.

    Conte conosco!

    Atenciosamente,

    Equipe Eco Adventure

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 10:42

    A empresa entrou em contato comigo se oferecendo a reembolsar um "possível prejuízo", em uma viagem de 7 dias que paguei quase 20k me ofereceram 500 reais e na condição de retirar a reclamação, talvez isso mostra o por que de poucas reclamações no Reclame Aqui.

    Bom, para mim assunto encerrado pois não tem o que fazer pois já passou, só espero ter contribuído como esse site, que talvez seja nossa única fonte de apoio às nossa decisões no escuro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A empresa parece ser séria, experiente mas, vende as coisas como se ela tivesse o dominio na execução dos serviços, o que não é o caso, pois ela tercerisa absolutamente tudo, então pesquise muito.

  4. Resposta final da empresa

    15/10/2026 às 10:23

    Olá, Renato.

    Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas considerações finais.

    Gostaríamos de esclarecer que o nosso contato teve como objetivo principal ouvir você, pedir desculpas pelos contratempos ocorridos durante a viagem e propor uma compensação proporcional aos transtornos pontuais relatados nos transfers. Em nenhum momento nossa intenção foi desmerecer sua experiência ou condicionar o atendimento de forma inadequada.

    Gostaríamos de contextualizar que estamos no mercado há quase 30 anos, tempo esse que atendemos dezenas de milhares de viajantes. Nossa idoneidade pode ser fartamente comprovada pelas centenas de avaliações disponíveis na web.

    Frisamos que feedbacks como o seu são fundamentais para avaliar nossos parceiros e aprimorar nossos processos e serviços na Rota das Emoções.

    Permanecemos à disposição e desejamos a você e sua esposa excelentes e maravilhosas viagens futuras.

    Atenciosamente,

    Equipe Eco Adventure

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