Eco Adventure Tour

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/06/2026 às 03:36

ID: 250866191

Dia 03/06 no período da tarde entrei em contato via WhatsApp com a equipe da Eco Adventure tour para fechar o pacote rota das emoções. Fui bem atendida pelo atendente *****. Como foi uma tentativa de compra on line, estava muito receosa com a veracidade da empresa, mesmo porque a loja física é em outro Estado e estava fechando o passeio virtualmente. O atendente me passou todas as informações e encaminhou todo o material a respeito do pacote/passeio.Informei que ia pensar, e nesse mesmo dia *****, tentei fechar o pacote com a equipe Eco Adventure Tour. O atendente ***** me enviou um link para pagamento do pacote em 12x 883,00, além de outros documentos como ficha de cadastro, aceite e solicitando os meus voos para organização de todo o passeio.Por meio desse link da cielo de pagamento, tentei realizar o pagamento e para minha surpresa, meu cartão não possuía limite suficiente para suportar todo o pagamento.
Questionei se eu poderia pagar por meio de mais de um cartão, pois necessitava que parcelassem devido ao valor alto do pacote: 10.596 reais. O atendente me disse que sim e encaminhou outro link com a metade do valor, 12× 441,50 para que eu utilizasse esse mesmo link para pagamento com os 02 cartões.Fiz diversas tentativas, inclusive com cartão de terceiros na tentativas de êxito no pagamento. Consegui realizar o pagamento da metade do pacote, 12×441,50 no meu cartão e solicitei um comprovante ao atendente que em sequência me repassou. Fiquei mais tranquila com relação à veracidade da empresa e agradeci .O problema foi o pagamento da outra metade do passeio. Meu cartão nao suportava devido ao limite e realizei diversas tentativas com outros cartões, inclusive solicitei cartão de terceiros para tentar realizar o pagamento da outra metade do passeio.Todas as tentativas para pagamento da outra metade do pacote foram frustradas.Informei ao atendente que ia ligar na administradora do meu cartão para tentar aumentar o meu limite.Realizei ligações nesse mesmo dia 03/06 a administradora do meu cartão e informaram que não poderiam aumentar o meu limite. Retornei ao atendente da Eco Adventure tour informando do ocorrido e combinei com ele que na sexta feira, dia 05/06, iria pessoalmente na minha agência bancária comversar com o gerente para tentar aumentar o limite do meu cartão, porque quinta-feira, dia 04/06 foi feriado Corpus Christ e não teria como resolver.O atendente me deu um prazo de 10 dias para resolver a questão do cartão. Na sexta feira fui na agência e o gerente informou que só na segunda feira, dia 08/06, poderia me dar um posicionamento se poderia ou não aumentar o meu limite.Devido à dificuldade no pagamento do pacote, questionei o atendente sobre o cancelamento do passeio nesse mesmo dia 05/06, sexta feira.Ele informou que todas as regras de cancelamento estavam no contrato encaminhado. Questionei essas regras, uma vez que ainda estava no prazo legal de 07 dias para desistência de compra on line e que essas regras não se aplicavam a mim, pois estava bem antes do fim do prazo legal para se for o caso, realizar o cancelamento do pacote.Após meu questionamento, o atendente afirmou realmente que eu tinha razão e que aguardaria segunda feira, dia 08/06 minha resposta quanto ao aumento do limite no meu cartão.Informei ao atendente nesse mesmo dia 05/06, sexta feira, que na segunda feira, dia 08/06 iria dar uma resposta definitiva sobre o cartão e sobre, se fosse o caso, o cancelamento do pacote. Ontem, dia 08/06 entrei em contato com o atendente da Eco Adventure Tour, informando que não obtive êxito e que não fecharia o pacote. Solicitei que estornasse o pagamento. Pedi ao atendente que entrasse em contato com a administradora do cartão e solicitasse o estorno das parcelas já registradas no meu cartão, metade do passeio, 12×441,50. O atendente ainda tentou flexibilizar o prazo de pagamento da outra metade do pacote para mais próximo da viagem que seria dia *****.Para mim não havia interesse nessa flexibilização de prazo, inclusive já tinha cancelado minhas passagens aéreas juntamente com a Latam e informei ao atendente que realmente não fecharia o pacote e solicitei o estorno da metade do pacote já registrada em meu cartão.O atendente informou que tinha solicitado junto ao financeiro da Eco Adventure tour o estorno das parcelas já registradas em meu cartão.Pedi ao atendente que me enviasse um comprovante que solicitou o estorno para me deixar tranquila, uma vez que 12×441,50, totaliza 5.298 reais.Informei também que a 1 parcela do pacote ja tinha sido lançada na fatura do meu cartão.O atendente nao me repassou uma resposta quanto a esse comprovante.Novamente questionei o atendente sobre o comprovante do estorno e me foi dada uma resposta formal que tudo estava sendo acompanhado e que era para eu ter paciência e aguardar.
Ora, estou dentro do prazo por lei para desistência de compra on line, estou no meu direito e preciso de um comprovante que solicitaram o estorno dessas 12 parcelas de 441,50 junto a administradora do cartão, até porque a 1 parcela ja foi registrada na minha fatura e os serviços foram cancelados e logicamente, não prestados.
Registrando essa reclamação para comprovar a desistência da compra do pacote on line dentro do prazo legal de 07 dias e solicitar providências urgentes quanto ao estorno das parcelas ja pagas, metade do pacote, 12× 441,50, inclusive da 1 parcela já lançada em minha fatura.
Também solicitei a equipe da Eco Adventure tour um comprovante da solicitação de estorno e não me foi passado.
Assim, registro também essa reclamação para que me enviem um comprovante que solicitaram esse estorno.