Scooter Elétrica Eco Brasil: Problema na Bateria/Carregador com Demora na Análise e Falta de Diagnóstico Formal
Não respondida
Florianópolis - SC
22/06/2026 às 09:45
ID: 252002373
Comprei uma scooter elétrica da Eco Brasil e tive problema na bateria ou no carregador. Mesmo após carregar, a scooter indicava apenas duas barras de carga, enquanto a bateria apresentava informação diferente.
Entrei em contato com a empresa em 21/05/2026 e fui orientado a levar a bateria e o carregador para análise. Em 26/05/2026, deixei ambos na unidade Eco Brasil Ingleses, na Rod. *****, *****, Sala *****, Bairro *****, Florianópolis, para encaminhamento à matriz e avaliação técnica.
Desde então, estou sem conseguir usar o produto normalmente. Em 22/06/2026, recebi informações de que a empresa aguardava células do fornecedor para verificar a bateria. Também foi explicado pelo técnico que uma das linhas ou séries da bateria, a linha 15, estaria zerada. Além disso, foi mencionado possível problema no carregador, mas até agora não recebi diagnóstico formal por escrito, orçamento separado, confirmação objetiva sobre garantia ou prazo claro de solução.
A própria empresa informou anteriormente que a bateria possui garantia de até 3 meses, podendo se estender para 1 ano conforme revisões, e que a ausência da revisão de 30 dias não faria perder automaticamente a garantia.
O produto está com a empresa desde 26/05/2026, sem solução definitiva. Solicito diagnóstico técnico formal, confirmação do que está coberto pela garantia e solução imediata sem custo. Caso o reparo não seja possível em prazo imediato, solicito substituição por itens equivalentes em perfeito funcionamento ou restituição do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.