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Osasco - SP

08/06/2026 às 10:36

ID: 250771043

Eu, *****, venho por meio desta registrar reclamação referente à aquisição de peça automotiva (câmbio), realizada em 12 de setembro de 2025.
No ato da compra, fui orientada pelo vendedor a não utilizar a carcaça do câmbio adquirido, mas apenas as peças internas, que deveriam ser instaladas no meu próprio câmbio. Segui integralmente essa orientação. Ressalto, contudo, que a peça foi vendida sem qualquer laudo técnico ou garantia que comprovasse sua qualidade ou funcionamento.
Após a instalação, foi realizado um teste na via pública, ocasião em que se constatou que a peça apresentava péssimas condições de funcionamento, tornando o veículo inoperante e impedindo seu uso para atividades diárias.
Diante do problema, entrei em contato com o vendedor, que solicitou prazo para que um mecânico de sua confiança avaliasse o veículo por meio de diagnóstico eletrônico (scanner), com o objetivo de identificar a falha. Foi informado que, caso o defeito fosse confirmado, seria realizada a substituição da peça.
O veículo permaneceu parado por longo período. Somente em 22 de janeiro de 2026, diante da ausência de solução, aceitei encaminhá-lo ao mecânico indicado pelo vendedor para realização de reparo e eventual substituição do câmbio.
Após a entrega, o veículo permaneceu sob responsabilidade do fornecedor por mais de dois meses, período em que ficou exposto na via pública. Além disso, tive ciência de que o carro foi transferido entre oficinas sem minha autorização ou prévio conhecimento.
Posteriormente, fui informada de que o veículo estaria pronto em 25 de março de 2026. Contudo, ao retirá-lo, constatei que o estado do carro estava ainda pior do que quando o deixei para substituição da peça.
Ao relatar o ocorrido na oficina indicada pelo vendedor, foi identificado um novo defeito, desta vez no módulo do veículo. Na ocasião, fui informada pelo mecânico de que seria necessário deixar o carro em sua posse para cumprimento da suposta garantia. No entanto, meu mecânico de confiança me orientou que o procedimento correto seria a substituição da peça defeituosa, e não a retenção do veículo pelo prestador de serviço.
Diante dos fatos expostos, resta evidente a má prestação do serviço, bem como a comercialização de produto com defeito, causando prejuízos materiais e transtornos significativos, incluindo a impossibilidade de uso do veículo por vários meses.