Não recebi meu pedido Eco Drop e o suporte não resolve

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que as informações apresentadas nesta reclamação não correspondem à realidade dos fatos.

Sua compra foi realizada em 18/10/2026 e, no dia seguinte, 19/10/2026, você solicitou o reembolso.

Nossa equipe respondeu pelo WhatsApp e aprovou seu reembolso no mesmo dia da solicitação.

Inclusive, após a aprovação, você perguntou sobre o prazo para o valor retornar à sua fatura. Informamos o prazo de até 7 dias úteis, e você confirmou o recebimento dessa informação.

Entretanto, hoje, 20/10/2026, você registrou esta reclamação alegando que não respondemos suas mensagens e que estamos inventando desculpas.

Essas acusações são [Editado pelo Reclame Aqui] e não condizem com o atendimento prestado.

Em nenhum momento deixamos de responder ou dificultamos seu reembolso. Pelo contrário, sua solicitação foi atendida e aprovada no mesmo dia.

Consideramos extremamente injusto e desrespeitoso receber acusações dessa natureza, especialmente quando nossa equipe cumpriu com suas responsabilidades e prestou todos os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que seu reembolso já foi aprovado desde 19/10/2026, e possuímos os registros das conversas que comprovam todas as informações apresentadas.

Prezamos pelo respeito e pela transparência, mas também esperamos que as reclamações sejam fundamentadas em fatos verdadeiros.

Atenciosamente,

Equipe do Eco Drop