O que aconteceu
No dia 21 de julho, às 20h38, realizei uma compra junto à loja ECO PEÇAS ACESSORIOS pelo Mercado Livre.
Após o recebimento do pedido, constatei que a peça enviada era diferente da que solicitei. Entrei em contato e segui exatamente todas as orientações fornecidas pelo Mercado Livre. Fui solicitado a enviar uma foto do produto recebido, o que fiz imediatamente, comprovando que a peça enviada não correspondia ao meu pedido.
Em seguida, realizei a devolução do produto conforme instruído. Para minha surpresa, após cumprir todas as etapas exigidas pela plataforma, meu pedido de reembolso foi negado.
Ou seja, atualmente estou sem a peça que comprei e sem o dinheiro que paguei. Essa situação é totalmente inadmissível e representa um enorme desrespeito ao consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor envia um produto diferente do adquirido, o consumidor tem direito à substituição do produto, ao reembolso integral do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Exijo que o Mercado Livre e a loja ECO PEÇAS E ACESSORIOS revejam imediatamente essa decisão e realizem o reembolso integral da minha compra, uma vez que agi de boa-fé, segui todas as orientações da plataforma e devolvi o produto recebido de forma correta.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON e, se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema.