Minhas plantas raras morreram e perdi quase mil reais

Oi Bruna, tudo bom? Nós temos um protocolo para fazer o reenvio de mudas com suspeita de problemas, pois já sofremos diversas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. De acordo com esse protocolo, oferecemos garantia total de reenvio gratuito quando somos informados da questão a tempo de tentar entender o que aconteceu, recuperar a planta, acompanhar por algumas semanas e, se necessário, enviar novamente. Infelizmente não temos como saber o que aconteceu de fato no seu caso, e por isso não temos como estender a garantia pois seria injusto com todos os outros clientes. Sua compra estaria coberta pela garantia (descrita nos anúncios do site) caso você tivesse entrado em contato conosco quando surgiu o primeiro problema, não importa quanto tempo houvesse passado. Temos outros clientes que tiveram contratempos similares e, após contato conosco, conseguiram recuperar a planta pois foi possível identificar o que estava causando um resultado fora do esperado, ou receberam uma nova muda quando o envio se mostrou necessário. Inclusive, parte de nossa política é enviar uma nova muda em casos que a planta sobrevive, mas demora tempo demais para responder. Sua compra foi feita há 5 meses, e só soubemos do caso agora pelo Instagram. Pedimos para que você entrasse em contato para entendermos se a situação era de reenvio, mas infelizmente, como já explicamos, ela não se enquadra, pois além do tempo transcorrido, foram adotados procedimentos de cultivo contrários ao que indicamos, dados por outra pessoa, como você mesma relatou. É uma pena que você tenha se sentido [Editado pelo Reclame Aqui], mas repetindo, temos que ser justos com todos os outros clientes, e também com nossa equipe, que preza pela excelência no atendimento e auxilia clientes que nos procuram até mesmo aos fins de semana.