Falhas graves no atendimento

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra as duas unidades da Ecoar da Avenida do Contorno , Lourdes, devido a uma sequência de falhas graves na prestação dos serviços.No dia 05/09, compareci à unidade para a realização de exames. Inicialmente, houve um erro no agendamento por parte da atendente, que marcou procedimentos incorretos. Após a devida contestação, o erro foi corrigido na recepção e realizei os exames corretos.No entanto, ao receber o resultado do exame, constatei um erro técnico absurdo e inaceitável: o laudo afirma textualmente que possuo a vesícula biliar, descrevendo suas condições, sendo que eu passei por uma cirurgia de retirada total da vesícula (colecistectomia) há mais de 20 anos.O resultado entregue é completamente incompatível com a realidade anatômica do paciente, gerando forte suspeita de troca de amostras/laudos, falsificação de resultado ou negligência extrema na análise. Tal atitude coloca em risco a minha segurança, o meu histórico clínico e pode induzir o meu médico assistente a um erro de diagnóstico.

Ao retornar ao estabelecimento para contestar o erro absurdo, a supervisora de atendimento recolheu o laudo incorreto e simplesmente o substituiu por uma nova versão corrigida, sem fornecer qualquer justificativa técnica, laudo de retificação ou explicação sobre como o erro ocorreu.A troca imediata de um laudo clínico sem uma auditoria transparente gera profunda desconfiança sobre a autenticidade e a segurança do resultado que possuo em mãos hoje.