Gift card inválido.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/12/2024 às 09:47
ID: 205918911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 07/12 solicitei a troca de pontos por um gift card, no valor de R$20,00, para ser usado na 99. Depois de 7 dias úteis recebi um código para ser adicionado ao app, porém, o ******* estava inválido. Entrei em contato com a Ecobonuz por e-mail, pelo ReclameAQUI, de todas as maneiras possíveis, mas o problema não foi resolvido. A empresa parou de me responder. Hoje é dia 30 e até hoje não consegui utilizar o gift card. Quero saber como o meu problema será resolvido.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:38
Prezado Rafael,
Lamentamos imensamente a demora em responder à sua manifestação aqui no Reclame AQUI. Reconhecemos que o seu tempo é valioso e que você busca uma solução rápida para o seu problema. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou frustração que esse atraso possa ter causado.
Queremos que saiba que a sua satisfação é a nossa prioridade. Para que possamos resolver a sua questão o mais breve possível e com a atenção que você merece, sugerimos que entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento por e-mail: *******.
Além disso, disponibilizamos outros canais de contato que podem agilizar o seu atendimento: você pode nos contatar facilmente pelo chat ou pelo WhatsApp. Os ícones de acesso para ambos estão disponíveis em nosso site ou aplicativo Ecobonuz.
Estamos totalmente à disposição para entender o ocorrido e realizar uma retratação por todo o problema e pelo atraso na nossa resposta. Queremos transformar essa experiência negativa em algo positivo e reafirmar o nosso compromisso com a qualidade do seu atendimento.
Aguardamos o seu contato para que possamos ajudá-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe Ecobonuz
Sua Experiência é a Nossa Prioridade.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 16:22
Problema não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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