Impossibilidade de resgatar créditos em passagens urbanas no site desde o ano passado, apesar de completar desafios.
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 06:57
ID: 246471811
Desde ano passado não consigo resgatar os créditos em passagens urbanas no site, fiz um monte te desafios pra conseguir e não consigo trocar, sempre fala que tá indisponível pra mim
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:16
Olá, Wilgner Ferreira. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Gostaríamos, primeiramente, de dizer que lamentamos a experiência negativa enfrentada ao tentar realizar o resgate dos seus pontos EBZ.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, realizamos as análises necessárias em seu cadastro e identificamos que o seu cartão de transporte está vinculado ao parceiro Transfácil, da cidade de Belo Horizonte/MG.
Em relação à dificuldade relatada para resgatar créditos em passagens urbanas, esclarecemos que essa situação não está relacionada a uma falha técnica ou problema operacional do clube. Ocorre que essa modalidade de resgate foi descontinuada pela própria empresa responsável pela gestão do seu cartão de transporte.
Gostaríamos de reforçar que seu saldo de pontos EBZ permanece ativo e disponível para utilização nas demais opções de resgate oferecidas pelo clube, tais como:
Pagamento de contas;
Recarga de créditos para celular;
Gift cards e outros benefícios disponíveis na plataforma.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar suporte através do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp: (47) 99282-6623.
Agradecemos seu contato e esperamos continuar proporcionando uma boa experiência com o clube.
Atenciosamente,