Impossível fazer login e excluir conta no aplicativo Ecobonuz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 01:11
ID: 253256817
Olá , impossível fazer login no aplicativo da ecobonuz! Já tentei n vezes acessar , tento recuperar a senha e recebo inclusive o código sms para confirmação ; entretanto, quando vou fazer o login informa que usuário ou senha estão incorretos . Na verdade, não tenho mais interesse nesse programa de fidelidade que , sinceramente, nunca teve utilidade para mim ; devo ter feito o cadastro na época que tinha parceria na minha cidade , mas atualmente não mais . Gostaria de acessar o aplicativo apenas para poder excluir a minha conta e os meus dados , já que não tenho interesse em usar .
agradeço desde já
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:53
Olá, Maria Helena! Bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que você tenha enfrentado dificuldades para acessar o aplicativo e entendemos a frustração que essa situação pode causar.
Gostaríamos de esclarecer que disponibilizamos um canal oficial de atendimento para oferecer suporte aos nossos usuários por meio do WhatsApp: (47) 99272-0544. Verificamos que houve um contato em nosso canal hoje (07/07), às 00h58, registrado no ticket #1600. Em seguida, poucos minutos depois, às 01h11, foi realizado o registro deste manifesto no Reclame Aqui.
Nosso atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h. Por isso, não houve tempo hábil para que nossa equipe pudesse analisar e responder à sua solicitação antes da publicação do manifesto. Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para cada caso por meio do nosso canal oficial de atendimento.
Além disso, identificamos que o seu cadastro está vinculado a um cartão de transporte da Riocard Mais. Em algumas situações relacionadas ao cadastro, acesso ao aplicativo ou ao cartão de transporte, o atendimento precisa ser realizado diretamente pela operadora, que possui canais exclusivos para esse tipo de solicitação:
WhatsApp: (21) 2127-4000
Site: atende.riocardmais.com.br
Telefone: (21) 2127-4000
Lojas de atendimento: https://ondeestamos.riocardmais.com.br
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de atendimento para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance e orientar da melhor forma possível.