Não creditam pontos de missões no aplicativo Transfácil/BH

Olá, Júlia. Boa tarde.

Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e por fazer parte do nosso clube.
Após verificar seu cadastro, realizado em 02/09/*******, identificamos que o seu cartão de transporte é do parceiro Transfácil, da cidade de Belo Horizonte/MG, vinculado no mesmo dia do cadastro e atualizado em 10/10/*******.

Em seu manifesto, você mencionou participar dos desafios todos os meses, mas não ter recebido a pontuação correspondente. Esclarecemos que os desafios do parceiro Transfácil estiveram suspensos desde janeiro de *******, retornando apenas no mês de setembro de ******* justamente o mês em que o seu cadastro foi realizado em nosso clube.

As pontuações referentes aos desafios podem ser creditadas em até 30 dias após a finalização de cada um deles, desde que todas as missões tenham sido aceitas e concluídas corretamente.
Informamos que os desafios de setembro já foram pontuados e, no seu caso, a ausência de pontuação pode estar relacionada à regra descrita nos próprios desafios:

Após a finalização dos pontos investidos pelo parceiro, o desafio será automaticamente desativado, não havendo mais forma de pontuação (inclusive pelo atendimento).

O valor de pontos investidos é definido exclusivamente pela empresa parceira, sem interferência da Ecobonuz. Dessa forma, a pontuação é distribuída de acordo com os critérios estabelecidos pela Transfácil.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou queira confirmar informações adicionais, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e-mail e WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Ecobonuz

Olá,
Agradeço pela resposta detalhada e pela verificação do meu cadastro. No entanto, após analisar as informações fornecidas, identifiquei algumas inconsistências e pontos que não se alinham com a minha experiência como usuária. Gostaria de pontuá-los de forma clara para que possamos resolver o problema de vez, especialmente porque continuo usando o cartão diariamente sem registro de viagens no app.

Meu extrato no app mostra apenas a entrada no aplicativo em 02/09/*******, sem nenhum registro de viagens subsequentes, apesar de eu usar o cartão BHBus (Transfácil) diariamente cerca de 2 vezes por dia, de segunda a sexta, na linha ******* e outras (******* e 8001A e etc). O número do cartão está cadastrado corretamente (verifiquei várias vezes comparando com o físico), e o cartão é do modelo antigo com imagens de fotos de Belo Horizonte, mas válido e funcional para pagamentos. Isso indica um problema técnico na integração entre a Transfácil e o Ecobonuz, pois as validações ocorrem normalmente no ônibus, mas não são enviadas para o app. Sem o registro das viagens, é impossível completar blocos de 5 viagens e pontuar, independentemente de aceitar a missão ou do estoque de pontos. Por que isso está acontecendo especificamente no meu caso?
Vocês mencionaram que os desafios do parceiro Transfácil estiveram suspensos desde janeiro de *******, retornando apenas em setembro de ******* (mês do meu cadastro). No entanto, isso não explica a ausência de pontuação nos meses subsequentes, como outubro de *******. Eu participei ativamente dos desafios desse mês aceitando as missões no app), e o app mostrava os desafios ativos para Belo Horizonte/Transfácil durante todo esse período. Se houve alguma suspensão parcial ou específica, isso não foi comunicado claramente no app ou nos termos, o que pode ter induzido usuários como eu a continuarem participando sem chance real de pontuar. Além disso,
minha namorada, que também usa cartão BHBus em Belo Horizonte e participa das mesmas missões, recebe pontuações regularmente (mais de ******* EBZ em outubro, por exemplo), mesmo pegando ônibus com frequência ligeiramente maior (3 vezes por dia, de segunda a sábado). Em outubro, eu aceitei o desafio cerca de 7 dias antes dela, completei pelo menos 2 blocos de 5 viagens primeiro (com base no meu uso real), e usamos o cartão desde o início do mês mas ela recebeu os pontos e eu, zero. Isso sugere uma inconsistência no processamento ou na validação, já que as condições são praticamente idênticas, exceto pelo registro das viagens no meu extrato.
Vocês mencionaram que meu cadastro foi atualizado em 10/10/*******, mas isso não resultou em nenhum registro de viagens posteriores. O que exatamente foi atualizado nessa data, e por que não resolveu o problema de integração?
Peço, por favor, que investiguem urgentemente o motivo pelo qual minhas viagens não estão sendo registradas no extrato, mesmo com o cartão correto e uso constante.
Agradeço pela atenção e espero uma resolução rápida, para que eu possa continuar participando do clube de forma efetiva.
Atenciosamente, Júlia

Olá, Julia! Bom dia.
Espero que você esteja bem.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Estamos em fase de implantação de um novo canal de atendimento, que inclusive será o meio oficial para tratarmos situações como a relatada em seu manifesto. Caso precise, não hesite em nos contatar pelo número*******, atendimento exclusivo via WhatsApp estaremos à disposição para ajudar.

Sobre sua dúvida referente ao histórico de uso no aplicativo, gostaríamos de esclarecer que, para o parceiro no qual seu cartão está cadastrado (TRANSFÁCIL), esse tipo de registro não é exibido dentro do nosso app.

Quanto à validação do número do cartão, confirmamos que está tudo correto. No momento do seu cadastro, o cartão também passa por verificação, portanto não há qualquer inconsistência. É importante reforçar que não utilizamos um sistema de integração direta entre a empresa parceira e o clube de benefícios os lançamentos são feitos com base nas informações enviadas mensalmente pelo próprio parceiro.

As pontuações são registradas conforme os dados recebidos da TRANSFÁCIL, podendo ocorrer em até 30 dias após o encerramento do período do desafio, devido ao processo interno de análise realizado por eles.

Com relação ao fato de outras pessoas receberem a premiação e você não, isso acontece porque a empresa parceira determina previamente uma quantidade limitada de pontos (EBZ) a serem distribuídos mensalmente. Como descrito nos regulamentos dos desafios:
Após a finalização dos pontos investidos pelo parceiro, o desafio será automaticamente desativado, não havendo mais forma de pontuação (inclusive pelo atendimento).

Assim, o motivo de você não ter recebido pontuação em alguns desafios não está relacionado ao seu cadastro, ao seu aplicativo ou ao seu cartão todos estão funcionando perfeitamente. Trata-se apenas da quantidade limitada de pontos liberados pela TRANSFÁCIL para cada ciclo.

Informamos que já repassamos à TRANSFÁCIL a observação de que a quantidade de pontos disponibilizada mensalmente não tem sido suficiente para atender à demanda atual dos usuários vinculados ao parceiro. No entanto, é importante destacar que essas definições são internas da própria TRANSFÁCIL e, portanto, precisamos aguardar novas orientações.

Reforçamos que não temos gerência sobre os processos internos do parceiro, mas seguiremos acompanhando e sinalizando sempre que necessário, visando proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.

Atenciosamente,
Equipe Ecobonuz