O que aconteceu
Comprei uma EcoFlow DELTA 2 em 08/01/2025 pelo Mercado Livre, com nota fiscal emitida pela OTTO Indústria e Comércio de Transformadores Ltda., pelo valor de R$ 8.889,00.
Escolhi esse equipamento justamente por ser um produto de alto valor, divulgado pela EcoFlow como uma solução de longa duração e com garantia extensa. Atualmente, a própria política oficial da EcoFlow Brasil informa 5 anos de garantia para a DELTA 2.
Utilizo o equipamento como backup de energia para os computadores que uso no trabalho. A finalidade da compra sempre foi conseguir continuar trabalhando durante quedas de energia e proteger meus equipamentos.
O problema é que a DELTA 2 deixou de carregar corretamente pela tomada. Mesmo com a bateria praticamente descarregada, a entrada de energia fica oscilando entre aproximadamente 25 W e 0 W e a carga praticamente não aumenta. As saídas continuam funcionando e o equipamento ainda consegue alimentar um notebook, mas sem conseguir recarregar a própria bateria ele perdeu justamente a função principal para a qual foi adquirido.
Esse problema de carregamento já havia acontecido anteriormente. Na ocasião, o equipamento voltou a carregar sozinho depois de algum tempo, mas agora a falha retornou e aparentemente de forma definitiva.
Tenho vídeo demonstrando claramente o defeito.
Procurei diretamente o suporte da EcoFlow por e-mail. A resposta que recebi foi de que o pós-venda dos produtos EcoFlow no Brasil seria realizado pelos vendedores.
Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre e o canal de mensagens da compra já estava desativado devido ao tempo transcorrido, também procurei o atendimento do Mercado Livre. Foi aberto o caso n 485327238 e, após atendimento humano, recebi os dados diretos do vendedor para tentar resolver a situação.
Entrei então em contato com a OTTO. A empresa respondeu confirmando que, na época da compra, revendia equipamentos EcoFlow, mas informou que não é assistência autorizada e que eu deveria solicitar diretamente à EcoFlow a assistência responsável no Brasil.
Ou seja: a EcoFlow me direcionou ao vendedor e o vendedor me direcionou novamente à EcoFlow. Depois disso, retornei o contato com a EcoFlow, encaminhando a nota fiscal e também a resposta da OTTO.
Até o momento continuo sem uma solução concreta para um equipamento de quase R$ 9 mil que utilizo diretamente como suporte para o meu trabalho.
Além disso, a própria política oficial atual da EcoFlow Brasil lista expressamente a DELTA 2 com garantia de 5 anos. Por isso, espero que a empresa assuma o atendimento do caso e indique de forma objetiva quem receberá o equipamento e qual será a solução.
Diante da reincidência do defeito, do alto valor do produto, da importância dele para o meu trabalho e principalmente da dificuldade que estou encontrando para conseguir atendimento, perdi bastante a confiança no equipamento e na marca.
Por esse motivo, minha preferência hoje seria pela devolução do produto com reembolso do valor pago, caso essa solução seja possível. Estou disposto a devolver o equipamento pelo procedimento que for indicado.
Caso o reembolso não seja possível, solicito ao menos uma solução definitiva e rápida em garantia, sem novos redirecionamentos entre fabricante, vendedor e plataforma.
Tenho disponível toda a documentação do caso: nota fiscal, vídeo demonstrando o defeito, e-mails trocados com a EcoFlow, resposta do vendedor e protocolo do atendimento realizado pelo Mercado Livre.