EcoFlow Delta 2: Reincidência de defeito crítico de funcionamento e caixa danificada após reparo
Não respondida
Recife - PE
08/04/2026 às 13:16
ID: 245498233
Adquiri um EcoFlow Delta 2 que já havia apresentado defeito anterior, sendo encaminhado para reparo em garantia. O equipamento retornou há menos de dois meses e, novamente, apresenta falha crítica de funcionamento.
O problema atual consiste na limitação incorreta da potência de entrada via carregamento em corrente alternada (CA), ficando restrito a aproximadamente 65W, valor muito abaixo do especificado pelo fabricante para este modelo. A falha ocorre de forma consistente, mesmo após testes básicos, reinicializações e utilização em diferentes pontos de energia, descartando fatores externos.
Trata-se, portanto, de reincidência de defeito em curto intervalo após o reparo, o que caracteriza vício persistente do produto.
Além disso, ressalto que o processo logístico é extremamente oneroso e problemático, uma vez que o envio do equipamento à sede da Timber exige cuidados especiais devido ao peso e características do produto. Agrava ainda mais a situação o fato de que a caixa original, que foi mantida em perfeito estado por mim, retornou totalmente danificada após o último envio.
Diante do exposto, solicito:
* Avaliação técnica imediata e prioritária do caso
* Solução definitiva para o defeito apresentado
* Considerando a reincidência em curto prazo, substituição do equipamento por unidade nova, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18)
* Alternativamente, caso não haja solução adequada, reembolso integral do valor pago
Ressalto que se trata de equipamento de uso essencial, e a recorrência do problema, aliada à dificuldade no suporte pós-venda, tem gerado transtornos significativos.
Aguardo posicionamento urgente e resolução definitiva.