O que aconteceu
Olá! Nossa equipe tem um EcoFlow Dual Fuel Smart Generator e um EcoFLow Delta Max, adquiridos juntos em 06/2024. Já faz um tempo que estamos com problemas no funcionamento deles. O Smart Generator não carrega o Delta Max. Já foram realizados diversos testes sob recomendação do distribuidor, mas ainda não funcionam, dentre eles:
1. Troca do cabo que vai na porta "Extra Battery Port System Bonded To Frame";
2. Troca de combustível;
3. Troca de Delta Max (Achei que o problema poderia ser ele, mas mesmo com um outro, o gerador não carrega. O Delta Max carrega normalmente em uma tomada 220V);
4. Medi a tensão de saída na porta "Extra Battery Port System Bonded To Frame" com um multimetro e é 0V;
5. Medi a tensão de saída na tomada de 120V do gerador, e ela tem tensão normal, e ela funciona, então o problema é só na porta "Extra Battery Port System Bonded To Frame";
6. O aplicativo não mostra mensagem de erro, nem para o Smart Generator, nem para o Delta Max.
Estamos há alguns meses entrar em contato com a empresa Timber por meio do seu canal de suporte no whatsapp e e-mail, sendo que eles são os responsáveis por tal serviço de equipamentos EcoFlow aqui no Brasil. No entanto, ainda não conseguimos retorno com eles. Gostaríamos muito de resolver ou problema ou dar algum encaminhamento, considerando que os aparelhos são de extrema necessidade para as nossas atividades.
Att,
Arnaldo M.