ecohotel vale do sol

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 18:28

ID: 243880175

Paguei 1311,00 por três diárias, num quarto espaçoso com banheira.Ao chegar na hospedagem as 18h fui informada que havia ocorrido overbooking e que precisaria ficar num quarto inferior sem banheira, com escadas 4 lances de escada para o acesso até a manhã seguinte, fui para o quarto informado e lá não havia nem internet, nem água quente para banho no chuveiro, sem interfone nem frigobar no quarto aguardei a manhã seguinte e as 10h fui verificar se finalmente meu quarto estava liberado, já era outra recepcionista e esta me informou que eu teria que aguardar a diária da pessoa que estava no quarto com banheira que eu paguei até as 14h, ao meio dia me sentindo desrespeitada uma vez que estou GESTANTE, solicitei o checkout e pedi o ressarcimento tanto da diferença de valor do quarto que usei uma diária quanto da diária que se iniciaria as 14h e que eu não iria usufruir, fui informada pela hospedagem que eles NÃO reembolsam, que eu procurasse a plataforma.E assim foi feito, procurei o BOOKING imediatamente e me pediram 5 dias úteis para análise com a hospedagem, ao final dos 5 dias úteis os procurei e me pediram 48 horas para que a hospedagem me procurasse e ninguém me procurou, então procurei novamente e houve diversas respostas me pedindo para fazer contato com a hospedagem, mas informei que desde meu checkout eles foram explícitos que não fazem reembolso mesmo com erros reconhecidamente deles ( fala da recepcionista) a plataforma então parou de me responder.Estou aqui indignada, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], meu feriado de carnaval foi destruído em virtude desta hospedagem desrespeitosa, então quero que a plataforma BOOKING me dê o respaldo que mereço pois segundo a legislação após formalizar minha profunda indignação solicito a resolução imediata referente à reserva supracitada, realizada e paga antecipadamente no valor de R$ 1.311,00.