Resolvido

Sistema de energia solar com falha e falta de ressarcimento

ECOLARE ENERGIA SOLAR

cidade: Fortim

O que aconteceu

No dia 30 de julho de 2025 fiz a compra de um sistema de geração de energia elétrica, com placas solares. O primeiro e o segundo mês deram tudo certo, ficando eu muito emgado, entretanto, no dia 26 de setembro do mesmo ano, o sistema parou de gerar, perdurando até o dia 17 de outubro, depois de eu ter feito algumas reclamações para a empresa. Vale lembrar que a ECOLARE tem amplo controle de monitoramento na geração de energia de meu sistema, via wifi, entretanto, quando recebi a fatura de energia elétrica da concercionária ENEL, aqui do Ceará, fui tomado de surpresa ao saber que desde a citada data foi gerado somente 27% de todo o sistema. Mantive contato com a empresa, com muita dificuldade, pois não atendiam ao watzaap, mas, enfim, atenderam. Me surpreendi e fiquei bastante frustrado ao receber a informação de um dos atendentes da ECOLARE (Estou com todos os audos e comunicações gravadas), quando mesmo falou que não valia a pena enviar um técnico para minha residência, devido à distância (Fortaleza a Fortim), então sujeriram que eu encontrasse um eletricista de responsabilidade para fazer o serviço de restauração, como de fato isso aconteceu (sob a orientação e o monitoramento da empresa ECOLARE). De fato, o sistema voltou a gerar normalmente, entretanto, o prejuízo financeiro do referido período não me foi ressarcido pela empresa. Solicitaram os relatórios referente a esse período, assim como as faturas da ENEL, mas até agora não resolveram o problema, não vieram fazer a visita e muito menos respondem a minha solicitação, silenciando completamente as minhas chamadas. É essa a minha reclamação: DESEJO ATENÇÃO E RESSARCIMENTO DE MEU PREJUÍZO.

Interações da reclamação

  1. ECOLARE ENERGIA SOLAR respondeu

    17/01/2026 às 12:50

    Olá, Sr. Raimundo, tudo bem? Sou agente de pós venda da Ecolare;

    Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de conversar sobre o ocorrido. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado, pois nossa prioridade é oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes.

    Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que a interrupção na comunicação da sua usina foi causada por uma desconexão no aterramento. Por se tratar de um ajuste técnico simples, orientamos o acionamento de um eletricista local para que o restabelecimento fosse o mais ágil possível, evitando esperas desnecessárias.

    É importante destacar que, após analisarmos seu histórico de faturamento, verificamos que a geração dos dois primeiros meses superou a estimativa contratual. Isso garantiu que todas as suas faturas de energia fossem beneficiadas em 100% pela energia solar, sem prejuízo financeiro acumulado no período.

    Ainda assim, em respeito à nossa parceria e para garantir sua total satisfação, nosso diretor autorizou e já realizou o pagamento referente aos dias em que a usina apresentou a falha.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais oficiais.

    Atenciosamente, Equipe Ecolare Energia Solar

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após uma conversa com o diretor da empresa, o mesmo havia afirmado que estava tendo problemas em suas redes sociais, daí a razão de da falta de comunicação com a empresa. Resolvido o equívoco, esse mal entendido, refaço o meu entendimento acerca da reputação da ECOLARE, restabelecendo totalmente a a confiança recíproca, pelo menos da minha parte. Haja vista o total ressarcimento dos prejuízos moral e financeiro por parte da referida empresa, a qual faço recomendações aos possíveis clientes. Muito obrigado.