Molas quebradas
Em réplica
Salvador - BA
18/03/2018 às 15:31
ID: 33877935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei um conjunto, cama nos quê em Ártemis preto inducol, colchão Quê em de molas ensaiadas Ártemis com Euro. Mas o colchão apresenta um defeito acho q a mola quebrou ou algo parecido, por que um lado do colchão esta muito baixo, e não tem como deita desse lado do colchão, por que se não caiu no chão, quando comprei falou q tinha 5 anos de garantia, e esta apenas com 2 anos e meio queria alguma resposta.
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Resposta da empresa
03/04/2018 às 09:39
Sra. Angelica, bom dia!
Em resposta à ******* através do site ReclameAqui, informamos que prestamos os esclarecimentos ao caso via mensagem privada devido ao insucesso de contato via telefone.
A atuação da Ouvidoria está pautada na ética, imparcialidade, rapidez e bom senso para garantir que os nossos clientes tenham as suas situações resolvidas de forma justa. Além disto, internamente recomendamos mudanças em processos de melhoria contínua, influenciando e apoiando os gestores, para que a organização tome a decisão mais correta e de acordo com os direitos dos consumidores.
Ressaltamos que é muito importante a sua avaliação sobre a atuação da Ouvidoria, neste atendimento.
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Fabiana Sales
Ouvidoria Ricardo Eletro
Réplica do consumidor
03/04/2018 às 13:34
Infelizmente não atendi a ligação, por que não estava com o celular, mas caso queira entra em contato novamente, pelos Números******* ou******* .