Produto indisponível

Question

Realizei a compra do colchão dia 12/04 e a empresa não me dava retorno sobre meu ******* de abrir reclamação eles disseram que não tinha o colchão em estoque e que teria reposição dia 23/04 e que seria enviado ate dia 30/04, coisa que não aconteceu. Depois de perguntar novamente se o colchão já tinha sido enviado, hoje dia 05/05 eles me respodem dizendo que não tem em estoque o colchão. Fiz a compra via mercado livre e o mesmo anuncio está ativo. Como não tem em estoque se o mesmo se encontra ativo para compra? Descaso total com o cliente, preciso do colchão com urgência!

Accepted Answer

Olá Patricia, boa tarde!

Em resposta à ******* através do site ReclameAqui,esclarecemos que enviamos mensagem privada para seu e-mail,em caso de duvidas responda através do seu e-mail.

A atuação da Ouvidoria está pautada na ética, imparcialidade, rapidez e bom senso para garantir que os nossos clientes tenham as suas situações resolvidas de forma justa. Além disto, internamente recomendamos mudanças em processos de melhoria contínua, influenciando e apoiando os gestores, para que a organização tome a decisão mais correta e de acordo com os direitos dos consumidores.

Ressaltamos que é muito importante a sua avaliação sobre a atuação da Ouvidoria, neste atendimento.

Agradecemos o seu contato e estamos a disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Gessica Ribeiro
Ouvidoria | Ricardo eletro.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor